上海招聘

职位描述：
岗位设置目的：主要负责400热线及在线客服的相关工作的执行、分析以及负责整体客服部门规范化管理，执行规范化的客服工作流程。

岗位职责：
1. 负责整体客服部门规范化管理，执行规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
2. 负责400热线接听以及在线客户咨询，了解客户需求，受理客户业务咨询、投诉；为客户提供满意的服务，提高客户满意度并将客户请求形成相应的咨询记录；
3. 发掘来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4. 为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5. 进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护；
6. 进行信息共享、知识积累，协助改善客服流程；
7. 解决客户需求，提供全方位咨询解答和客户服务；
8. 及时做好上级领导交待的其它各项事宜；


任职要求：
1、本科以上学历，3年以上相关工作经验，2年以上客服主管工作经验，有券商、基金、银行工作经验者优先考虑；
2、普通话标准，熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件；持有证券从业资格证书者优先考虑；有较好的话术设计与文档编写能力；
3、熟悉公司产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力；
4、具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
5、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

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