上海招聘

职位描述：
公司简介：
在华美资独资公司：专业致力于汽车行业公共关系服务的美资跨国集团，
在全球12个国家24个地区(北美区 ,欧洲区, 亚太区)开展战略合作伙伴业务。
 
工作地点：
浦东-上南路6100号甲

职位简述：
林肯礼宾综合服务中心是面向林肯客户或潜在客户提供林肯车辆的相关综合咨询服务。林肯礼宾综合服务中心的宗旨是向客户提供世界级的服务体验，以卓越的服务满足客户的期望。林肯礼宾专员将通过电话、电子邮件和聊天会话的战略多元化服务设计组合，实现迅捷、专业、亲切热情的互动体验。
 
岗位要求：
？提供世界一流的客户体验，热情积极地与客户建立信任关系，遵循公司的政策和流程，以优秀的客户服务技巧和判断力来处理售前和售后咨询，提升客户满意度。
？负责联络客户和经销商，提供相关咨询信息或是传达相关信息。
？恪守服务理念，在任何情况下，负责通过不同的渠道，向客户提供专业的咨询服务。
？负责响应服务案件的申请与处理，按照业务流程与要求在系统中记录相关信息，并且分析信息，提供相关的反馈信息。
？确保输入到系统中信息准确无误，并且确保信息保存至系统数据库中。
？在案件处理期间，积极采取适当的措施，减少个案的负面影响。
？确保数据上传以及其准确性，以便提供给相关部门作为业务数据统计和工作分析。
？对于相关个案处理，须直接联系中国福特林肯的相关部门，提供有效的解决方案，严格恪守如果林肯中国的相关政策和流程，妥善进行关案处理。
？在案件处理过程中，如遇特殊情况，细化后，须向所有相关人员事先通报及记录备案。
？因客户要求，提供清晰明了、专业、准确的书面回应，并且使用统一标准的电子邮件和信件格式。
？严格遵守健康和安全守则。

要求专科及以上学历。学士学位优先考虑。
？至少具备18个月（1.5年）在客服服务、客户关怀等相关领域的工作经验，若具备在呼叫中心\客户关系协调中心\客户关怀中心，同等工作经验者优先考虑。汽车行业客服经验者优先录取。

？具有良好的客户沟通技巧，深入透彻了解“世界一流”客户服务理念，积极，专业，主动地为客户提供专业咨询，并且不断追求提升客户的服务体验。具有良好的抗压能力。
？优秀的解决问题的能力
？具备积极的人际沟通技巧，可以与客户建立有效的互动模式，了解、指引，妥善处理客户的期望。
？自我激励，能够在没有监督的情况下独立完成工作。
？良好的计算机技能 – 熟练使用电脑，熟练使用Microsoft Office应用程序，如Office，Word，Excel，网络导航和使用互联网搜索引擎。善于学习新的系统应用程序。
？良好的协调沟通能力
？良好的数学能力

？语言要求 – 中、英文流利。普通话标准，音质佳；流利的英语听说读写能力。
？可以接受轮班制：每周一至周日中的五天, 每周共工作40个小时(服务运营时间为周一至周日上午8点至下午10点）

福利待遇:
福利待遇优越，
1.五险一金（试用期后：增加住房补助公积金）；
2.商业补助型医疗保险；
3.绩效奖金；
4.节日福利；
5.带薪年假。
公司注重员工的发展及培训需求：为员工制定个人发展规划，并提供培训项目。
 
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Percepta成立于2000年。总部位于美国，是一个由全球著名客户呼叫服务公司Teletech和福特汽车公司投资的全球性呼叫中心合资企业。专业致力于汽车行业公共关系服务的美资跨国集团，在全球12个国家24个地区(北美区 ,欧洲区, 亚太区)开展战略合作伙伴业务。

Percepta拥有1700名员工，遍布全球十二个国家，如美国，英国，澳大利亚，德国，南非，中国,泰国等。

汽车行业 (福特,大众,捷豹,路虎,林肯,标致等等)
生产
医药
金融服务行业

Percepta China（渤天中国）期待您的加入！

www.percepta.com