上海招聘

职位描述：
工作内容：
1、执行副总经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
7、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。负责为住店客人联系求医看病事宜。
8、协助前台接待员解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
9、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向副总经理书面汇报。
10、完整、详细地记录所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，呈运营总监批示。
11、每周向副总经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。
12、每周进行分类、整理客人的投诉，并把情况及时反馈给副总经理。
任职要求：
1、 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、 英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 举报 分享

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