上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、 接待日常在线的售后咨询，对客户的在线咨询、电话咨询做到有问必答，耐心细致的为售后客户解决问题，尽量避免客户无理由退货，减少退货率。
3、 对于客户提出的退换货或者投诉问题进行处理。对于出现问题的订单，第一时间和客户沟通，最大程度的避免客户退货，对于客户投诉能够及时耐心准确的为客户解决，保证客户的满意度，客户有退换货的请求需要根据流程进行操作，售后表格要做好日常记录，并统一在月底进行售后事件汇总。
4、 货品的入库及调拨回工厂。将客户退回的产品放在退回工厂区，统一退回到工厂，如不影响销售的产品可进行入库，按照产品货物有序放置，临时货物区的配件写好编码名称放置好，保持好仓库的整洁性。
5、对于店铺的评价使用评价模版回评，如出现中评或差评，主动和客户进行联系，处理好客户的问题，让客户追加好评。 举报 分享

上海勒祯德实业有限公司，主营锅类高端家居厨房用具。 本公司旗下经营品牌有自主品牌“勒祯德”及“joyclad乔克莱德“ 等。 勒祯德引进德国高科技工艺技术，在不粘锅的方面已取得多项专利，我们在不断的从德国引进拥有在不粘锅全球多项发明专利技术的同时，我们也在中国上海设立研发机部，针对国人使用习惯对产品进行改进和升级。使产品更适用于中国市场。