上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责建立快运全网客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善；
2、负责建立并完善灵活高效的快运全网后台跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施，并持续完善；
3、指导监督全网客服接单、话务接听等工作，采用标准化的架构整合话务接听和接单的职责，共享资源，从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导 ；
4、组织协调、共享全网客服资源，确保全网客服整体的稳定、有序进行；
5、协助上级领导完成全网客服团队的建设和人员发展；
6、完善质量管理体系；
7、编制公司产品及服务质量控制程序和规范，并监督实施；
8、完成领导交办的其他工作。


任职要求：
1、管理类相关专业大专及以上学历，5年以上大型呼叫中心工作经验，其中2年以上运营管理经验；
2、有快递行业领先企业同等职位管理经验，熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理；
3、熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容，熟练使用呼叫中心软件和办公软件；
4、卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案；
5、出色的冲突管理和解决问题的能力，较强的团队合作意识，与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；
6、较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率。 举报 分享

本公司是一家国际物流公司，经营的内容比较广泛，有国际物流，国内物流，还加盟了百事汇通快递，目前公司发展的特别的快，所以急招快递客服人员。