上海招聘

职位描述：
1. Reservations 预订
a. To ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related departments such as Sales, DTS and Front Office. 确保预订部正常运营，并与其他各相关部门进行良好合作，包括销售部、乐意服务部和前厅部其他部门。
b. Supervise the operation of the department including telephone handling, reservations input etc.. 督导部门日常运营，包括电话处理、预订录入等。
c. Ensure that all associates in Reservations are proactive in upselling and work towards maximization of revenue.. 确保所有预订部人员积极地进行升级销售，且将收益最大化。
d. Assist in rate loading in Marsha and Opera. 协助Marsha和Opear系统的价格录入。
e. Handle and assign reservation request over the phone/email/fax. Respond to all correspondences within 24 hours. 通过电话、邮件、传真来处理和分配预订需求。在24小时内及时反馈。
f. Handle complain and any problems. 处理投诉及其他问题。
g. Good training skill and assist any associate in her job performance when required to ensure guest satisfaction. 拥有良好的培训技能。协助同事更有效率地完成工作，以确保顾客满意度。
h. Assist in arranging the duty roster of the department and ensure that the office is appropriately manned according to the anticipate call volume. 协助部门排班，根据预计的电话接待量合理安排办公室人员。
i. Conduct shop call to monitor the standard of Reservations Agents. 通过电话订房的考核，不断完善员工的电话接待标准。

2. Forecast and budget 预测及预算
a. Constant update on forecast and distribute to related departments. 及时更新预测并分发至相关部门。
b. Assist in preparing monthly forecast 协助准备每月预测报表

3. Fully utilize all Marriott Resources 充分利用所有万豪的资源
a. Ensure all sales associates cross sell sister properties when the hotel product does not fit into customers’ requirements. 当酒店产品不能满足客人需求时，向其他姐妹酒店进行交叉销售。
b. Regular communication with sister properties in the cluster to exchange on market information. 定期与姐妹酒店进行相关市场信息的沟通。
c. Make good use of Marriott Rewards as a key sales tool. 充分利用万豪礼赏作为一个关键的销售工具。

4. Prepare periodic reports 准备定期报告
a. Assist Revenue Manager in preparing periodic reports for market analysis. 协助预订部经理准备定期市场分析报告。

5. Office Etiquette & Business Ethics 办公室礼仪及商业道德
a. Properly dressed in uniform with the general appearance according to the hotel standard. 穿着制服上班，仪容仪表符合酒店标准。
b. Conducting business according to the Marriott guidelines and local law. 根据万豪操作标准及当地法律法规开展业务。
c. Compliance to the standards set up for the reservations operation including telephone handling, punctuality, hotel rules, regulations and LSOPs. 遵守预订操作标准，包括电话接待、准时、酒店规章制度，以及各类标准操作程序。 举报 分享

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