上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成
2.核实客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在沟通中禁止使用服务禁语
3.有良好的销售意识，维护老用户，产生二次复购率
4.对售卖商品需熟知了解特性，功能以及卖点
5.个别促销商品的效期，延迟发货，需通知用户说明，以免造成后期投诉
6.异常快递订单跟进工作（例：丢件、商品破损），并审核店宝日常订单
7.受理用户的退换货请求，投诉，平台维权，工商执法，消费协会纠纷等，涉及到商品本身质量问题的，先行安抚并优先处理，并通过excel表备案
8.关注评论区内容，针对有争议，非属实的case，需联系用户核实，并以掌柜身份进行回复

任职资格：
1. 一年以上天猫、京东平台的客户服务经验，运动保健商品从业者优先
2. 打字60字/分钟以上，良好的沟通能力、表达能力，能独立处理紧急问题
3. 普通话标准，性格开朗，外向，表达能力，亲和力强
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
5. 了解各平台后台流程及规则
6. 做事细心有条理。具有文字沟通和理解能力 举报 分享

    虎扑成立于上海，是互联网时代中国体育的领袖创新企业。虎扑旗下虎扑媒体平台（hupu.com/App/M站）及识货电商平台（Shihuo.cn/App）为5500万月均活跃用户提供体育新闻，互动社区，电子商务，赛事活动等服务。
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