上海招聘

Responsibilities：
1.Managing, supervising, and coordinating the activities of call center professionals in providing telephone customer related services；
2.Liaising with team leaders, supervisors, third parties, and operatives to collect the information and resolving issues；
3.Monitoring random inbound calls to improve the quality, minimizing errors and tracking operative performance；
4.Setting up and meeting performance goals and targets for team performance, efficiency, and quality.；
5.Planning and developing employee recruitment, including posting vacancy ads and liaising with other departments for proceedings；
6.Motivating, coaching, and retaining staff as well as coordinating reward, bonus, and incentive schemes；
7.Handling the most complicated customer inquiries or complaints；
8.Forecasting and analyzing information against budget statistics on a weekly or monthly basis；
9.Reviewing the staff’s performance, determining training needs and scheduling training sessions；
10.Providing various operation related reports or analysis to high management or Client；
11.Anticipate operation problems and propose resolutions in a timely manner；
12.Work closely and keep good relationship with Client；
13.Assist in other responsibilities as assigned by project manager。

岗位描述：

1.负责管理呼叫中心日程运营；

2.与项目组长，主管，客户方和坐席人员保持良好的沟通，收集并解决相关问题；

3.对顾客来电进行监控以提高电话质量，将错误率降到最低；

4.带领完成项目绩效和质检目标；

5.负责员工招聘，并与其它职能部门保持沟通；

6.通过各种奖励方式激励，培训，保留员工；

7.解决顾客的疑难问题及投诉；

8.制作每月/每周的预测分析报告；

9.回顾团队成员的绩效表现，有针对性的安排培训；

10.提供多种运营管理管理报告和复习给到客户方高管；

11.预测运营中可能发成的问题，并听出解决方案；

12.与客户保持良好关系；

13.协助项目经理完成其他工作。

Requirements:
1.Bachelor degree or above，fluent English skills both verbal and written
2.At least 5 years call center experience；
3.Excellent problem-solving and communication skills；
4.Ability to develop and motivate staff；
5.Great confidence and an excellent business sense；
6.Should be able to set, satisfy, and exceed targets；
7.Good command of project SOP。

职位要求：

1.本科以上学历，英语听说读写流利者优先

2.5年以上呼叫中心管理经验；

3.出色的问题解决能力和沟通交往能力；

4.提高和激励团队成员的能力；

5.良好的自信心和出色的商业头脑；

6.出色的完成目标

7.清楚掌握项目的工作流程。

Company benefits：
1.Wide range of staff trainings (Outward bound training, English course, Management Associate training, Psychological seminars, etc.)
2.Team building activities.
3.Comprehensive staff caring mechanism (Annual body check, commercial insurance, annual outing)

福利待遇：

1.多元化的员工培训（拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等）；

2.健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险、年度旅游）；

3.自主性的团队建设活动。

    800 TeleServices是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。