上海招聘

职位描述：
1. 认真解答商场内客户的各类咨询，了解每家租户的基本信息及促销活动，提供规范的商场客户服务；
2. 认真执行接听流程，来电用语“您好，外滩?中央”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨”；
3. 掌握总服务台设备的功能、操作使用及注意事项。认真做好交接班工作，保持总服务台环境整洁，严禁带食物；
4. 按工作程序迅速，准确转接每一个电话，8:00～22:00以人工对话接听，22:00以后转入自动接；
5. 对客人的询问要规范、热情、礼貌地解答，做好停车券、礼品、会员卡、物品出借、失物招领、礼品包装等工作的办理；
6. 熟悉市内常用电话号码，熟悉有关询问的知识，熟悉掌握项目电话的分布状况，掌握项目内的组织结构，熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码；
7. 商场内不对外公开的事项、部门及运作情况要严格保密，工作中做到不该问则不问，不闲谈，不与客人谈与工作无关的话，不得用工作之便与客人交朋友，违反工作纪律；
8. 坚守工作岗位，如没有人顶岗情况下严禁撤离岗位，违者按公司有关规定处罚；
9. 遇到日常工作意外情况，处理顾客投诉，在维护维护公司利益的基础上，及时上报相关领导，确保顾客满意。及时提供应急药品；
10. 对商场内发生的突发事件沉着处理，按规定的处理程序登记，及时联系相关部门，保证电话线路的畅通；
11. 工作时间不能打私人电话；
12. 上级交代的其他工作任务。

任职要求：
1. 教育背景：中专及以上学历
2. 年龄：35岁以下，身体健康、仪表端正
3. 工作经验：
a) 1年以上客户服务工作经验
b) 同类业态或大型、高端商业项目管理实践经验优先
4. 专业知识、资质证书：熟悉物业日常客服工作流程和环节；
5. 相关技能：熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作。
6. 胜任素质：
a) 掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；
b) 能有效与业主、住户沟通，组织管理能力及文字表达能力；
c) 工作主动热情、有良好的服务意识，关注细节，并具备不断学习的上进心。 举报 分享

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