上海招聘

工作职责：

1、每日拉取行为报表、每周进行汇总与分析；
2、每周抽取一定比例的员工录音进行监听与评分；
3、对电话营销部的客户投诉进行处理并提出整改建议；
4、定期配合部门完成一些数据分析项目。

职位要求：
1、大学专科、本科及以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、Office相关办公软件操作熟练，熟悉Excel报表制作和分析；

4、具有较强的学习能力和进取心，有原则性；

5、有QA、QC质检及质量管理相关工作经验者优先考虑。

面试地址：上海市徐汇区虹漕路421号64号楼（近钦江路）3F人力资源部

工作地点：上海市徐汇区虹漕路421号64号楼（近地铁9号线桂林路站）。

乘车路线：

1、地铁9号线桂林路站4号口出右转，沿桂林路直走至与钦江路交叉口左转，直走至虹漕园（物流大厦对面）64号楼3F人力资源部（步行约12分钟）；

2、公交257、804路至虹漕路钦江路站或927路至钦江路虹漕路站下步行（约3分钟）至虹漕路421号64号楼3F人力资源部。

应聘方式：

1、前程无忧在线投递；

2、也可将个人简历直接投递至hr_caohejing@ctrip.com邮箱（邮件主题：应聘岗位+姓名）。

公司主页：www.ctrip.com

享受福利

1、国家规定社保福利：五险一金；

2、各类带薪休假：年假、婚假、产假、病假、探亲假、考试假等；

3、每月工作餐、交通费补贴；

4、每位员工每年度享有度假福利金；

5、每位员工每年度享有活动福利费；

6、优秀员工、八周年员工股票期权奖励；

7、年终绩效奖励、企业文化之星奖励；

8、每年度组织优秀员工免费旅游；

9、特殊岗位意外保险、高温津贴；

10、激励奖项：员工意见和建议奖、五周年员工奖励、八周年员工期权激励、企

业文化奖评选、企业文化奖评选、优秀文化大使表彰；

11、其他福利：员工内部特卖会 、携程专享打折电影、餐饮、讲座、演出等多项福利项目。

12、工作时间：五天八小时（9：00--12:00；13:00--18:00），周末双休；

13、薪资结构=底薪+奖金+各项激励奖金+工作期间带薪培训+社保（五险一金）+工作餐

补贴+交通费补贴+首月津贴+其他福利+月度/季度/年度优秀员工奖励。

成长关爱

■ 携程大学

培养公司骨干力量的摇篮、员工技能培训的专业场所，为员工提供各种培训机会，助力员工成长与发展；

■ 游游互助计划

员工自愿加入，公司等额补助，工会专户管理，完全透明运作，为员工提供一份保障，一份爱心；

■ 携程家庭日

丰富多彩的家庭日活动，增进员工家属对企业的了解和认可，同时将企业文化与家庭文化融合，达到良好的激励作用；

■ 携程家人周

通过系列家人主题活动，为员工排忧解难，让员工感受到家人般的关怀；

■ 新员工沙龙

人力资源部定期开展以新员工为主体的轻松多样的午间沙龙，邀请部门领导参与，听取新员工的感受与建议，拉近与新员工心的距离，帮助新员工排忧解难，更快的融入携程的大家庭；

■ EAP（员工帮助计划）

为员工提供贴心的各类关怀服务，各类互动活动和咨询服务提高员工工作和生活的质量；

■ 员工生日会

每位员工都有机会参加别具创意的主题生日Party和家人周活动，感受携程企业文化与家庭文化的融合；

■ 公司图书馆

公司设有内部图书馆，员工可凭图书卡免费借阅图书。

文化活动

■ 公司年会

公司每年举办丰富多彩的盛大年会，让员工感受到归属感与自豪感；

■ 公司运动会

公司每年举办携程运动会，弘扬携程人激情、拼搏、团队精神；

■ 文化演讲赛

携程企业文化理念与精神的凝聚和展现，每年举办一次；

■ Colorful Day

充分展现“激情与纯真”风格的携程生日秀；

■ 达人艺术团

一群由携程内部顶尖舞台“达人”组成的多元化艺术团体，是“青春携程”理念的领军人物。

■ 影像工作室；

由公司内部具有文字编辑、采访、拍摄、表演等各方面才能的员工组成，是携程电视台的坚强支持团队；

■ 志愿者组织

携程志愿者组织是由人力资源部和市场传播部发起和管理的员工志愿者组织，口号为“心相携，爱同程”。服务于绿色环保、爱心助学、公益宣传等多个领域；

■ 公司俱乐部

携程人不但能愉快地工作，更有着丰富多彩的业余文化生活，公司目前设有太极、乒乓、足球等近20个员工俱乐部。

企业文化

■ 企业使命--以精益服务打造全方位、一站式的世界级旅游企业

■ 企业愿景--携手成就精彩人生旅程

■ 企业目标--跻身世界500强、做世界级旅游企业

核心价值观

■ C--Customer 客户（以客户为中心）

■ T--Teamwork 团队（紧密无缝的合作机制）

■ R--Respect 敬业（一丝不苟的敬业精神）

■ I--Integrity 诚信（真实诚信的合作理念）

■ P--Partner 伙伴（伙伴式的多赢合作体系）

服务宣言

■ 一应俱全--营造丰富的服务内涵

■ 一丝不苟--确保高超的服务水准

■ 一诺千金--信守永恒的服务承诺

职业精神

■ 便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念

■ 专注、严谨、激情、纯真的管理风格

■ 智、信、仁、勇、严的职业素质

■ 科学地追求完美，有节制地创新

四项风格

■ 既有成熟公司的专注与严谨

■ 又有创业公司的激情与纯真

三大责任

携程公司肩负着对于投资者、员工与社会的三大责任：

■ 投资者--为投资者创造稳定和合理的回报

■ 员 工--为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会

■ 社 会--为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献

企业荣誉

■ CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市；

■ 拥有5000万注册会员，是中国领先的酒店预订服务中心，每年服务人次超过

3600万；

■ 2002年2月，成为国内旅游业最大、最先进的呼叫中心；

■ 2003年12月9日，CTRIP在美国纳斯达克上市；

■ 2004年，将制造业管理方法与工具引入旅游服务业；

■ 2004年11月，推出国内首个国际机票在线预订平台；

■ 2005年1月，业内首家设立“重大自然灾害旅游体验保障金”；

■ 入选2005年中国500最具价值品牌；

■ 获2006中国上市公司成长100强称号；

■ 获2007年《财富》中文版卓越雇主；

■ 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜；

■ 2007年，在旅游业率先提出“服务2.0”理念并实践。

■ 2007年9月15日，成立携程大学加强内部中高层管理人员培训；

■ 入选2008胡润中国品牌榜50强；

■ 获Travel Weekly China旅讯最佳在线旅行社；

■ 获2008、2009、2010年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”；

■ 入选“2010年最具创新力十大中国公司”；

■ 入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名；

■ 入选《财富》全球增长最快100强；

■ 入选“2009胡润中国品牌榜”；

■ 蝉联“2010中国（亚太）最佳呼叫中心奖”；

■ 蝉联“2010中国最佳联络中心奖”；

■ 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”；

■ 入选Google排名榜“全球最受欢迎旅游网站”第三名。

加入携程，与我们一起快速发展
许多大公司通常是大小会议连轴转、“前辈”“老人”挂嘴边、笔挺西装每一天，我们看不出这些与诱人的工作有什么联系。在携程，我们不关注这些。很幸运的，我们提供的职位并非是单纯朝九晚五的单调乏味的差事，您将得到工作的宽松环境，富有开阔视野的同事，拥有共同信念的朋友。摆脱领带的束缚，让您的灵感四溢！

加入携程，离您的职业梦想更近
不会入错行 旅游业被誉为永不衰落的朝阳产业，中国旅游业的巨大潜力正在爆发，2010年，国务院将旅游业确定为战略性支柱产业。
大公司圆梦 作为中国最大的综合性旅行服务供应商，携程成立于1999年，2003年在美国纳斯达克上市，目前员工15000余人，占中国在线旅游市场份额近50%，在中国旅游集团中位列第二。 携程始终走在行业的最前沿，公司的高速发展将助您成就一段精彩职业旅程。

加入携程，跟随行业领袖跑着工作
携程的工作团队有这样的几类人：行业领袖——他们是携程各业务部门的掌舵人，业务骨干——他们是携程各条战线的中流砥柱，个人贡献者——他们从事者平凡的工作，却成就了携程的辉煌。加入携程，您将和这样的一群人成为“战友”，只要你有实力，您尽可以约行业领袖开会，挑战业务骨干的权威，拥有属于自己的“粉丝”。
您将在奔跑着的工作中，掌握一手的旅游前沿资讯，和国际上知名的大企业成为合作伙伴，很多看似遥远的工作变的触手可及。
您可以随时把您的创新点子发给由管理层和专家组成的公司创新推进委员会，就有机会得到公司资源的支持，帮助您完成梦想的同时也在携程创新战略的地图上留下深深的印迹。
 
加入携程，坐拥多通道职业发展体系
在携程，我们提供管理、专业、技术、服务等序列的多通道职业发展体系。从你加入携程的第一天，您就会在关注中成长。我们会帮助您尽快地找到自己的职业坐标，并为您提供培训机会，全力支持您的职业规划和发展。在每一个成长的关键点上，您都会得到公司行业专家和HR专家的指引，让您在携程的每一步都走得踏实而有意义。

加入携程，感受更多的幸福感
在携程，我们坚信“只有快乐的员工才能为企业创造更大的价值”。完成高难度项目后的一个拥抱、犯了“低级错误”后的一个微笑、公司高管与普通员工的一次午餐，在携程，每天都会发生。“激情、纯真”是携程人的基因，“校园式”的企业文化让携程人保持年轻的心态。活跃在各类文化活动中的携程人们，传递着快乐的同时，也将幸福传递给身边的每一个人。

您的付出得到的不仅是薪资
包括但不限于薪资、股票期权、专项奖励、社会保险、住房公积金、用餐补贴、交通补贴、带薪年假、带薪病假、考试假、游游互助计划、员工帮助计划（EAP）、旅游福利、活动经费、员工内部专享、健康关怀、员工俱乐部、节日礼物、其他福利（员工内部特卖会 、携程专享打折电影、餐饮，免费讲座、演出）等。
  
欲知招聘职位详情，敬请关注携程官方招聘网站：http://job.ctrip.com/
想发现和了解更多携程人的工作和生活，请关注
新浪微博: @在携程
优酷空间：http://u.youku.com/我是携程人