上海招聘

职位描述：
任职要求：
1. 定时定量的对座席录音和进行抽样和实时监听，进行考核评分；
2. 对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门负责人递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用户满意度；
3. 密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；
4. 定期向营运部门提交培训建议并协助跟进培训效果；
5. 协助主管制定和优化QA评分标准，提出质量提升的建议和措施，提高销售团队业务水平，不断完善质量体系；
6. 负责收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材；
7. 负责质检数据的统计与分析，并进行日/周/月报表的制作与梳理 ；
8. 负责与公司其他部门的沟通与协调。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上电话销售质检工作经验；
3、为人正直、有责任心，原则性强；
4、具备较强的沟通能力、分析能力和承压能力，善于发现问题；
5、良好的电脑应用能力，熟练使用各种办公软件。 举报 分享

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获得奖项：
2016年11月——荣获2016中国家长及学生喜爱的在线教育产品。
2016年12月——事业部CEO季忆荣获“互联网+教育风云人物”荣誉称号。