上海招聘

职位描述：
职责描述
1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
2、带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
4、负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
5、能激励并带领客服团队，完成公司的销售任务；并起到模范带头作用，注重团队协作能力；
6、协调与各部门的工作衔接及配合，并完成领导交办的其他事宜。
任职资格
1、2年以上的淘宝客服管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，具皇冠级淘宝网店客服经验者优先；
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、熟练操作word/excel等办公软件。

工作时间：做六休一，8小时工作制 举报 分享

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