上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责建立并完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；
2、持续有效创新客服管理服务模式，组织制定客服标准，优化客服流程中每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户合作升级；
3、积极主动地维护新老客户关系，按时发送newsletter，负责随时监控并处理客户的服务要求、投诉与反馈，处理突发事件，做好危机公关，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施，确保一流的客户服务标准，提升客户满意度及忠诚度；
4、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
5、 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
6、熟悉公司经营服务内容、业务流程和管理制度，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案，提升及推广公司服务品牌与口碑。

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、 5年以上相关行业客服管理经验；
3、优秀的沟通及倾听技巧，可以协调包括客户、内部、合作伙伴之间多方的沟通，具备以客户为中心的服务理念，深刻理解客户服务需求；
4、高效的学习能力和自我驱动力，抗压能力强，乐于创新并保持积极乐观的态度，有良好的职业习惯以及自我形象管理能力；
5、office软件应用熟练（Foxmail/Word/PPT/Excel），有较强的数字敏感性和分析能力。 举报 分享

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