上海招聘

职位描述：
工作职责：
1. 客户接待
- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询
- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等
2. 电话工作
- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录
- 支持市场和客户关系管理活动
3. 客户满意度
- 及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理
4. 接待协调工作
- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
- 将客户预约变更通知相应服务顾问
- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料
- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息

任职要求：
- 具备1年以上接待员工作经验，及/或1年以上服务行业工作经验

语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识
- 具备基础的客户关系管理知识
- 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识
- 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 服务意识
- 人际交往能力 举报 分享

上海东华之星汽车维修服务有限公司（以下简称东华之星），由利星行集团投资成立，规模为梅赛德斯-奔驰全球标准的AH1000，是利星行集团旗下亚洲地区梅赛德斯-奔驰4s旗舰店。
上海东华之星汽车维修服务有限公司旗舰店座落于外高桥保税区南块微电子产业基地。本项目是由上海东华之星汽车维修服务有限公司建设的一个集展销、信息、维修、售后服务等多功能的奔驰汽车4S店。我们融入了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等全方位一体的汽车服务理念，旨在为客户提供更为全面的产品与更加卓越的服务。
旗舰店地址：上海市浦东新区申江路500号