上海招聘

职位描述：
Responsibilities:

·Ensure excellent service is in place by role modeling any customer service related regulations, procedures and guidelines
遵循各种客户服务有关的准则、流程以及指导框架，确保以完美的客户服务，塑造良好的客户体验；
·Manage customer enquiries, advices and complaints
管理好各种客户需求，处理各种抱怨、投诉、建议、意见等反馈；
·In full knowledge of all company policies and regulations and ensure complete implementation
充分了解公司的各种制度和政策，并贯彻执行在每个工作中；
·Perform a managerial role in work coordination and job delegation
在需要跨部门的协作上，充分发挥管理作用；
·Fully equipped to train junior team members on the required service standards and professional qualities
管理并培训初级员工；
·Work diligently with Project Management team for crisis management handling
与物业管理部门共同协作，处理各种形式的危机公关；
·Provide Marketing team with constant updates on market intelligence information and analysis recommendations
提供部门各种所需的市场调研报告以及分析建议；
·Nurture partnership relationship with tenants in operational front
与租户保持良好的协作与沟通，尤其在前线的店铺营运管理工作上；
·Any other ad hoc assignments delegated by Superior.
完成上级交办的其他事务
·Job scope shall be reviewed and revised from time to time based on actual situation.
·上级领导可根据实际工作安排不定期调整工作范围。
 
Requirements:
 
·University graduate, property management and hotel management preferred
大学本科或以上学历，物业管理或酒店管理专业为佳；
·8 years’ or above customer services experience of which 3 years are in supervisory role
8年以上客户服务经验，其中3年以上管理岗位；
·Excellent communications skills in both English and Mandarin. A third language is a plus
优秀的双语沟通及交际能力，会第三种语言会更佳；
 
·Good PC skills. Figure sensitive. Technology savvy. A multi-tasker with job training experience
熟练使用办公软件；数字敏感；有培训经验；
·Independent with deep sense of integrity, responsibility and patience. Strong customer service sense. Full understanding of business etiquette
·Pro-active personality and positive attitude. A mature and people oriented person
主动积极，性格成熟，以人为本；
·Able to perform shift work and odd hours
能承受轮班或临时工作安排； 举报 分享

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