上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责策划、建立、完善客服部服务实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、管理客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督客服管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
4、负责客服辅助市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个部门达到高水平的客户及经销商满意度；
5、建立客服的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司
文化。
 
二、任职资格
1、大专或以上学历；
2、2年以上相关管理经验，具有电商行业客服管理经验；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。 举报 分享

    易视网www.easeeyes.com是一家专业经营隐形眼镜和眼镜相关附件产品的电子商务公司，是国内少有的隐形眼镜专业服务机构。包括各大品牌隐形眼镜的销售，隐形眼镜佩带、使用、保养方面的问题咨询，时尚潮流的隐形眼镜搭配技巧、真人效果展示等服务。

    易视的团队成员由来自各个不同领域的精英组成，有曾经为世界服装品牌G-Star服务的美术设计，对计算机及安全技术有着深刻理解的早年红客联盟成员，以及来自百度的互联网优秀管理人员。还有一批活跃在互联网行业的青年才俊。大家有着共同的理想和目标以及打造一个优秀企业的美好愿景。

    玩着去工作，这是我们的主张。因为工作不是我们的全部，它只是生活中的一部分，所以我们倡导生活第一，工作第二，这样一个轻松和谐的工作氛围。一群志同道合的人，单纯友好的人际关系，良好的福利待遇和发展空间，去实现自己的人生价值和社会责任。当然少不了积极向上的心态，坚决的执行力和高效协同。

    我们是年轻的企业，欢迎加入！