上海招聘

职位描述：
1、负责天猫客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构
;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格：1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；
2、至少2年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；管理过5人以上的团队。
3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；
4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；
5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。 举报 分享

   蔻斯琦（上海）贸易有限公司注册于香港，是以零售O2O为导向，以轻奢感+创造力为基因的时尚品牌公司。
品牌秉持“创享小资幸福搭配生活方式”的经营理念，以领先现代潮流半步的敏锐，以大牌精工细作的品质标准、价位合理的高性价比，满足追求时尚生活的消费族群需求。

  总部位于上海徐汇区市区，面积约2000平米，现代小资装修风格，品牌整体团队约60余人蔻斯琦，是一支充满激情与梦想的创业团队，怀着同样的价值远景，一路同行为了共同的梦想执著着，为了共同的执着付出着 ，为了共同的付出幸福着。甘苦与共，不离不弃，共同谱写事业辉煌的新篇。
  
    蔻斯琦，一个发展中的企业，短短几年，我们努力成长、迅速强大，我们年轻，我们雄心勃勃！在企业发展的同时我们也关注员工个人的成长和提升，公司提供免费饮料和零食、团队聚餐、团队活动，每个季度公司都会进行内部员工培训，提升员工的技能，培养全方位人才！我们给你，一个合作愉快的团队，极大的可以发挥自己的才能，靠实力说话，希望有你的加入。镜头是你的工作，是你的眼睛，带我们一起去见证不一样的你。

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