上海招聘

岗位职责：

1、推动区域售后网点的管理工作：

1.1掌握各区域销售进程，协调售后网点的开发工作，确保售后网点的合理分布与正常运作；

1.2新开发网点的情况了解并初审；

1.3售后网点配件押金额度的跟踪，超额部分的催交，坏旧件核销；

1.4网点日常维护，沟通，跟进；

1.5顾客或者代理商对网点投诉的了解，处理；

1.6售后网点运作情况汇总，分析，向客服经理汇报。

2、推动代理商售前机的管理工作：

2.1负代理商售前机操作指引；

2.2了解代理商售前机库存情况，并向客服中心汇报；

2.3售前配件申领情况跟踪；

2.4协助代理商退换货处理工作。

3、代理商、顾客的投诉处理；协助危机事件处理：

3.1 负代理商对售后网点投诉情况了解，并及时处理；

3.2顾客投诉信息的分析并做出相应的处理方案；

3.3代理商售前、各售后网点配件与技术支持需求的了解与沟通；

3.4危机事件情况的了解，分析，汇报，并协助处理。

4、产品质量信息收集，向相关部门反馈：

4.1对代理商反馈质量问题进行收集、汇总、反馈并协助处理；

4.2 负用户，商务处质量信息反馈的收集、反馈并协助处理；

4.3产品质量导致的用户退换货的分析，跟进，相关手续的协办；

4.4批量质量问题的跟踪，相关信息的传递、沟通并协助处理。

任职资格：

1、岗位学历要求：高中及以上学历，电器类和电子类；

2、工作经验要求：三年以上客服工作经验，熟悉小家电产品，掌握小家电行业服务模式；

3、技术资格：专业小家电维修技能；

4、良好的语言表达能力；正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神。