上海招聘

工作内容:
1.通过Call Center系统报表的各项数据进行数字化管理
2.客服Call Center系统运行情况定期回顾及优化
3.负责领导客户服务团队，通过电话、论坛及面对面等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题，负责客户公关关系维护
4.负责处理高端业务投诉，及时汇报并处理突发事件，能够及时发现问题并且优化客户服务细节以提高客户服务质量
5.制定标准的客户服务操作流程和客户服务手册，使普通客服员工的工作规范和有效率
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题
7.监督及管理部门成员运作，合理布署人力资源，保证实现既定KPI，不断进行优化和创新、提高部门的整体工作效率及质量
8.及时传达公司和中心所制定的具体操作流程和内容，并保障实行
9.培训、指导客户服务团队成员。
10.培养客服部的英才输送至公司各个岗位
11.客服部服务群体目标定位及重心掌握方向；部门关键员工及管理人员的储备及培养
12.部门主管安排的其他各项工作

任职资格:
教育背景/Education:
◆大学专科或以上学历

经验/Experience:
◆具有4年以上网游行业的客服管理团队经验；

技能技巧/Skills:
◆熟悉计算机操作（office各类办公软件）和互联网知识
◆熟悉客服事件处理流程
◆精通Call Center系统
◆精通CRM系统
◆精通 制作组织结构图等

态度/Attitude:
◆具有良好的沟通能力，团队精神和服务意识
◆具有良好的管理理念、技巧和经验
◆具有快速反应能力和解决问题的能力，能在压力下展开工作

上海天希网络技术有限公司于2006年10月正式成立，立足于经营综合互动娱乐平台以及网络游戏的研发、运营和销售。

2008年，天希网络签约日本光荣出品的网络动作游戏《真三国无双OL》，成为此款全球知名大作在大陆的运营商。

2011年，天希网络依靠强大的平台整合能力和技术实力，深入开展联合运营业务。先后与上海隐志网络科技有限公司联合运营网页游戏《天地英雄》、与武汉盛科软件有限公司联合运营FPS大作《狼队》都取得了巨大的成绩。更难能可贵的是，《狼队》还取得了“2011年度十佳射击网游”称号。

天希网络依托本土资金以及管理支持，拥有一批国内外IT业界的精英团队。同时，天希网络秉承创新、合作、进取的理念，努力为用户带来更多、更好的网络游戏产品；并且通过提供优质、便捷的服务、为广大中国网络游戏用户创造更丰富多彩的互动娱乐生活。

天希网络本着与员工共同发展的宗旨，重视员工在公司内的能力发展和职业拓展，并鼓励每一位员工在公司内不断接受新的挑战。我们诚邀富有激情和创意、负责、合作并热爱游戏的精英加盟！

天希公司还将为员工提供：
*带薪事假：员工除依法享有国家规定的年假外，公司还将给予员工带薪事假。
*健康体检：公司每年会为符合条件的员工安排全面的健康体检。
*员工活动：公司会不定期组织员工进行体育运动、观看电影等活动。
*节日福利：节日会为员工提供丰厚的礼物或节日礼金（春节、劳动节、端午节、中秋节等）
*其他福利：1.公司为员工提供五险一金、各类补贴、全勤奖、年终奖等福利。
           2.公司为加班、出差员工提供一定餐饮、交通、住宿补贴。