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职位描述：
岗位职责——售前客服
1.根据服务流程及时有效的受理客户的在线咨询问题（包括官网留言板、APP、QQ、微信等各种即时通讯工具）；
2.定期对进入过平台的用户进行回访，回访方式包括电话，APP，短信等；
3.通过与客户的沟通，在相关系统中撰写/更新客户的信息及数据；
4.其他服务项目支持管理工作，如社交媒体/市场推广活动/外呼调研……；
5.跟踪处理客户投诉，提高客户满意度；
6.负责在线咨询工具的相关数据统计（如微信、QQ、APP等）；
7.APP平台及功能展示，可以远程指导客户安装及使用APP平台（包括但不限于400电话，APP平台，QQ，微信等等） ;
8.及时了解客户的需求并进行适当的引导； 举报 分享

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