上海招聘

岗位职责：

1.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2.指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；

3.负责新员工的各项培训，并制定客服团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

4.根据各店铺的业绩指标和数据指标要求，分配部门人员工作指标及业绩标准，保障业绩达成及转化率达成及各项数据的达成；

5.定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见；

6.保障各项数据的达成及提升，提出有效实施改进方案；

7.与相关部门紧密配合，协调沟通；

8.熟悉店小蜜设置相关工作；

9.领导安排的其他工作。

任职要求：

1.专科及以上学历，2年以上淘宝/天猫客服管理工作经验；

2.擅长数据表格分析及EXCEL表格处理；

3.善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；

4.做事有条理，良好的协调和沟通能力、有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急事件；

5.高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

公司是一家专业的电商公司，公司的年度业绩规模去年是2.5亿，今年是
3亿，较去年增长率50%，其中有新项目的引入和项目的增长。团队规模100人左右，较
去年有10%的人员增长。主要的平台有天猫、京东，目前主要项目有德国karcher-卡赫清洁，
分为三大类目电器、车品、园艺（占公司销售额的85%）(欧洲清洁品牌)、美国-weber户外庭院烤炉（全球焖式烤炉
品牌，BBQLOGO设计源于weber烤炉外观）等。

公司现有部分店铺参考：1、karcher卡赫电器旗舰店；2、karcher卡赫旗舰店等。

公司地址：闵行区中春路7001号明谷科技园E栋305室

乘车路线：
1、地铁9号线中春路站；
2、地铁12号线七莘路站3号口，转33路至中谊路站或小黄车约1公里；
3、地铁9号线七宝站，七宝站有园区班车；
4、地铁1号线莘庄站，莘庄站有园区班车。