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客服经理/主管

上海昳乐实业有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:贸易/进出口  批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2012-07-30
  • 工作地点:上海-闸北区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:普通话精通
    上海话一般
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服主管(非技术)

职位描述

岗位职责:
1.建立区域呼叫中心,并负责中心的日常管理工作;
2.建立并改善客服中心人员培训制度,并实施定期培训;
3.建立并改善公司客户服务的流程,以及相应组织架构的优化;
4.通过客户服务体系收集维护客户信息,含自助终端收集信息,平台收集信息;
5.准确发现客户的需求和愿望,为市场营销部门提供决策依据;
6.通过平台(呼叫中心)不同层面的接触点促使顾客接受市场营销部门设计的产品和服务,促成客户采取购买行动;
7.持续监控,并协调内部资源以维护客户满意度、忠诚度,维护客户服务体系运营指标,以确保其有效运作。
8.协助完成公司Callconter系统的上线及运转;
9.按要求完成领导交办的其它任务;
任职资格:
1、大专或同等以上学历,企业管理专业优先考虑;
2、具有零售、快销或卖场客服、售后工作经验,且熟知呼入及呼出培训、管理实操经历 ;
3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强验;
4、善于处理流程性事务、良好的学习能力、具有较强的团队合作精神。
工作地点:上海市闸北区延长中路625号四楼302室(近共和新路);
面试地点:上海市闸北区延长中路625号四楼302室(近共和新路);
面试地点交通路线:
1.轨道:地铁1号线延长路站(3号口步行10分钟);
2.公交:876、959、858、937、107、741路童家浜站;

公司介绍

       上海昳乐实业有限公司,在创立之初明确企业福利团购的主线,以物质福利产品团购为主体,日益壮大拓宽至商务礼品等方面,现今已是沪上乃至全国首家倾心服务于企业福利、馈赠、会议礼品等领域的公司。随着公司的业务发展,我们同时还拥有易乐文化、福到物流、共和新软件开发等子公司。

易乐——中国首家专注于员工福利的服务性企业

我们服务的员工福利客户:
中国工商银行、兴业银行、上海银行、宝钢集团、中国电信、中国移动通信、中国东方航空、上海机场集团、上药集团、上海贝尔、ZTE中兴、上海烟草集团、上海文广新闻传媒集团、华东理工大学……

我们服务的品牌:
星巴克、杏花楼、面包新语、哈根达斯、可口可乐、德芙、荣事达、飞利浦、九阳、味千拉面、罗莱家纺、太太乐、光明、金龙鱼……

易乐价值:
企业 - 优质、丰富、独特、便捷、实惠的福利采购
       - 多元化、专业化的福利策划实施
员工 - 满足多层次需求
       - 省心省力、福利到家、关爱
品牌 - 精准、定向、互动、节约的品牌信息传播
       - 强大的分销平台

     我们依靠自己的实力,全面从事商务礼品的策划、定制、团购和物流实施的完整流程,给企业最简单易行的团购体验,给顾客最优质的福利享受。
     我们的目标在于更丰富更优秀的团队,如果有志从事企业福利文化事业,并已在相关方面做出成绩,敬请加盟我们!

联系方式

  • 公司网站:http://www.4006881680.com/
  • 公司地址:闸北区延长中路625号(近共和新路)
  • 邮政编码:200072
  • 联系人:归小姐