上海招聘

职位描述：

1、严格按照呼叫中心服务流程和作业标准，规范进行电话服务，确保服务品质；

2、对服务过程进行完整、准确记录，及时提交并反馈暂无法处理或确认的业务；

3、严格按照呼叫中心服务指标，达成工作目标，并在指导下不断提高工作绩效；

4、研究掌握客户的心理和需求，重点关注客户所反馈的问题或突发、异常情况；

5、积极配合工作安排，服从指挥调度，提供有利于呼叫中心建设的合理化建议。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、有一定的客户服务经验，有相关岗位经验者优先；

3、普通话标准，语言表达能力良好，沟通能力较强；

4、工作认真负责，细心谨慎，能承担一定工作压力；

5、特别优秀者可适当放宽要求。

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