上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.接听客户电话，解答天猫网的买卖双方在交易过程中出现的问题；
2.受理天猫网的买卖双方在交易过程中出现的质量和服务问题的投诉和维权
3.解答天猫网的卖家在店铺合同续签及退出过程中出现的问题。
4.解答天猫网的卖家在寄送发票及开据积分发票过程中出现的问题。
5.处理天猫商城买卖纠纷，判定交易款项去向。
6.同时，记录客户信息并存档。

任职要求：
1、良好的沟通技巧，普通话标准，身体健康
2、天猫商家做过客服优先
3、电脑应用及中文输入熟练，打字速度30-50字/分
4、中专及高中以上（有相关工作经验者佳）

工作时间： 9:00-凌晨00:00；轮班轮休，基本保持在8小时/日 40小时/周的工时（根据工作情况来定是否加班），做五休二 举报 分享

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