上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责商旅产品服务质量监控和考核工作；
2、对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向上级递交服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量；
3、密切监控用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度； 
4、负责根据质检分析结果，对流程、系统提出合理化建立，提高客户体验；
5、帮带组内质检新人，培养团队管理意识；

任职要求：
1、全日制本科以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；
2、1年以上服务质检岗从业经验或2年以上客服工作经验；
3、有项目相关/呼叫中心/旅游行业相关经验者优先；
4、具备较强的沟通能力、逻辑分析能力、数据处理能力，善于发现问题；
5、良好的电脑应用能力，熟练使用各种办公软件； 举报 分享

斑马旅游是一家致力于为用户提供高品质旅行体验的互联网旅游服务平台。
目前斑马业务版图已覆盖东南亚、欧美、中东以及中国境内海南、云南等热门旅游区域，并开辟以泰国、日本、巴厘岛、欧洲为代表的特色旅游线路。
斑马旅游专注于打造【私家小团】、【私人定制】、【MINI团】等多项核心服务，自2016年2月成立至今，斑马旅游已经为逾4万名用户提供了安心、舒适、高品质的旅游体验。
我们的愿景：为3亿人创造精彩旅行体验。

斑马的魅力：
*公司4位创始人之前皆为上市互联网公司高管，有多次创业经验。
*优秀的互联网企业文化：人性化管理、组织扁平、坦诚开放、极致卓越、年轻人轻松活力的氛围
团队介绍：
曹旭（CEO）：途牛网创始团队成员，参与公司创建到上市全过程，先后负责过全国分公司管理和自助游事业部。
周琦（COO）：移动互联网行业10年工作经验，曾任职于wep玩铺市场部和北京新浪无线商拓部，先后创办上海广升信息和上海麦广网络。
徐玉麟（CTO）：曾任日本上市互联网公司技术经理、市场总监等职，10多年互联网经验，具备互联网+营销+技术复合经验。
顾大鹏（VP）：原途牛网出境事业部总经理。途牛早期员工，多个新部门与新业务线的开拓者，具备产品、资源、客服、区域多业务综合管理能力。
公司福利：
（1）基本保障：五险一金，公司和员工按国家和地方政府规定，共同参与社会保险和住房公积金的缴纳。员工支付部分将由公司从员工的月工资中扣除并存入相应的社保基金中；
（2）以成本价、特惠价享受公司提供的旅游产品；
（3）每年两次调整薪资机会；
（4）每年5+N带薪年假（N为司龄）；
（5）穿着随意，比如拖鞋、吊带……（当然拜访客户除外）；
公司网址：www.bmtrip.com
地址：浦东新区博云路2号403室斑马旅游