上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1. 旺旺或电话接待客户售前咨询，详细解答顾客问题，介绍本公司店铺、品牌和产品特点以及相关促销活动，向客户推荐关联商品；
2. 妥善处理日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等；
3. 客户回访、服务建议以及意见反馈；
4. 负责售后工作统计，处理和跟进服务；
5. 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1. 积极热情的工作态度，良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；
2. 热情、礼貌的服务态度及服务意识；
3. 灵活又有原则性的处理问题能力；
4. 较强的执行力，坚决和有效地执行主管的要求；
5. 一定的销售技能。 举报 分享

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