上海招聘

职位描述：
工作职责
1. 负责接收终端用户的报障需求, 并作为一线解决成熟的故障；
2. 负责故障的工单录入；
3. 负责根据故障的严重程度，提供对内和对外的沟通，确保信息的透明度和一致性；
4. 接听用户报障电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息
5. 负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问
6. 负责联系二线处理非成熟故障，并跟进故障的状态，必要时需要协调多个团队以确保故障可以按时解决；
7. 负责针对历史故障数据，做报表统计、分析和提供改进建议；
8. 负责协助产品经理最大程度的保证系统运营质量，提升客户满意度。
任职资格
1. 要求本科以上学历，计算机相关的专业。至少有一年的BA和基础设施的操作经验；
2. 熟悉SQL语言（优先）；
3. 有良好的学习、分析问题能力；
4. 有良好的沟通能力和高度责任心，良好的口头表达；
5. 有良好的文档编辑能力，熟练掌握MS office的excel, word, visio 和 PPT
6. 有服务业务人员的工作心态，始终以提高用户体验和完善IT服务为目标。 举报 分享

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