上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责新员工入职业务培训及在职员工技能提升、专业及产品知识的进阶培训；
2. 对培训相关的知识库、培训资料、课件等文档进行有效的管理、及时的更新和维护；
3. 负责各项培训计划的制订，并根据培训计划安排，编写培训课件，自主完成课程讲授，通过培训提升客服的综合能力；
4. 根据业务类别抽样检查服务质量并进行评分，保证质检准确率；
5. 负责根据业务指标，制定实时监听和录音抽测的采样方案；
6. 撰写每月录音监听报告，分析总结培训工作，并通过质检，检验培训效果，并制定问题解决方案；
7. 对抽检质量提出整改意见，并为考核及培训提供依据；
8. 各类监控数据收集、汇总和整理；
9. 协助部门调查培训结果的反馈，配合收集案例。

任职资格：
1. 大专及以上学历，具备良好的英语读写能力，口语熟练者优先；
2. 2年及以上呼叫中心质量监控岗位经验，同行业经验者优先；
3. 熟练操作各类办公软件；
4. 普通话标准，语言及文字表达能力强，逻辑思维清晰，善于沟通和演讲；
5. 有较好的团队精神并能够承受一定的工作压力和挑战；
6. 性格外向开朗，亲和力强，有耐心和责任心。

薪资、福利及其他相关：
1.基本工资+奖金+岗位补助+其他补助，税前6k-8k；
2.五险一金，带薪年假；
3.每年常规体检、生日关怀、节日关怀，以及各类团队活动福利；
4.工作地点：嘉定区地铁13号线丰庄站；
5.工作时间：9:00-18:00，做五休二。 举报 分享

科讯嘉联信息技术有限公司成立于2016年，注册资金5000万元，是科大讯飞生态圈的核心成员，是一家依托于科大讯飞全球领先的人工智能技术，跨界融合社会化媒体、大数据分析挖掘、人机智能交互和呼叫中心技术的行业标杆企业，通过着力打造全新的新媒体客服生态链，构建面向未来应用的智能联络服务平台，致力于引领金融、保险、物流、制造等产业的创新领域发展。
【业务范围】
全渠道、专业化的人工+智能的客户联络中心及智能客服BPO外包；提供大数据挖掘、电话营销、系统开发等一站式解决方案。
【公司愿景】
致力于应用智能语音技术，打造全球***的人工智能客户联络中心。
【我们的使命】
服务创造价值，我们始终在和您一起进步。核心技术引领呼叫中心变革，打造全球领先的融合服务产品和外包服务解决方案，为客户创造价值。