上海招聘

协助前厅部经理完成酒店的政策和程序，并提供帮助，以协助各部门的互动。

1. 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。

2. 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。

3. 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。

4. 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。

5. 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。

6. 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。

7. 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。

8. 对于酒店各部门的程序有一定的了解，特别是关于客房预定，分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。

9. 做好迎接VIP的准备工作，护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求，并做好欢送的工作。

10. 当客人生病时给予关注，并在其康复后电话问候。

11. 每日查看客人生日报表，对于在住店期间生日的客人，给于安排生日礼物。

12. 确保所有支出现金， 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。

13. 确保前厅部备用金及零钞保持充足且金额准确，并向财务部及时补充和兑换。

14. 在入住和结账退房的高峰时间，为避免客人等待太长时间，应给予前台员工必要的帮助。

15. 妥善处理和解答客人的质疑及投诉，并对此进行统计，发现问题并及时改进服务流程。

16. 主动地与客人沟通，将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。

17. 每天都要礼节性的回访电话，祝客人住店愉快，并在他们提出任何特殊要求时尽可能地满足他们。

18. 每天保证检查所有VIP的房间或抽查至少两间以上的客房。

19. 负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。

20. 负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，高额挂账事宜。并给予相关部门正确回复。

21. 如果在满房的情况下安排好已有预定的客人的住宿。

22. 在前台主管下班后，负责检查前台员工的工作账项，确保正确性。

23. 每日准备召开各部门的班前例会。

24. 夜班期间确保所有夜班员工都在岗，按照其部门主管的指示工作。

25. 夜班期间配合安保部，如有必要阻止可疑人员靠近客房区域。

26. 合理安排夜班员工的用餐时间，在工作繁忙时间予以必要的协助。

27. 确认用于会议的英语标语牌拼写正确并放于指定位置。

28. 每晚夜审前核对当天所有入住客人的相关信息及账务情况，对有房价及房态差异应及时改正。确保数据准确。

29. 核算及完成当日夜审前及夜审后报表，并将报表送至酒店管理层。

30. 每日按时发送酒店收入报表的邮件给酒店管理层。

31. 详细记录每日工作日志，其中的重要事项应予以妥当跟进。

32. 按要求参加部门例会及有关培训。

任职条件：

1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上

2、年龄：25-30

3、学历：大学专科及以上学历

4、语言：必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。能熟练掌握其他小语种者更佳。

5、性别： 不限

6、工作年限：5年国际知名集团酒店前台工作经历和2年同等岗位资历

7、所持证书：必须持有酒店业相关专业，技能,职称证书

8、其他条件：熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。较强的培训能力和团队凝聚力。灵活多变的工作方式以及沟通能力 。能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。

       上海天禧嘉福璞缇客是一家极具个性的五星级酒店。拥有244间精致典雅、风格迥异的豪华套房，全方位人性化的设计，处处体现舒适与高雅。完善的商务设施、到处可见的艺术珍品，仿佛置身于艺术宫殿之中。
       我们诚聘热爱酒店行业人士，凭借您在服务性行业的职业技能，本酒店将为您提供广阔的职业发展空间，我们诚邀各界英才，特别是具有国际五星级连锁酒店工作经验人才的加盟。

交通：69路 、752路 、149路 、721路、757路、809路 、700路、徐梅线、931路、上嘉线、804路、776路9号线至漕河泾站，再乘一站757或者徐梅线
欢迎携带简历（附彩色近照）身份证、学历证书和相关资格证书原件及复印件参加现场面试。如需了解酒店更多信息，请查阅: ***********************
应聘者可将详细中英文简历、近照一并寄往吴中路358号天禧嘉福璞缇客酒店人事部（邮政编码201103）来函请务必在信封正面左下角注明应聘职位。或将电子邮件发往human.resource@skyfortunehotel.com
传真：34059891
上海天禧嘉福璞缇客酒店诚挚欢迎您的到来！