上海招聘

职位描述：
注意：此岗位工作地点2017/2018-上海，2019以后-常熟

JOB PURPOSE
岗位目的:
Good communication with customer, get the customer feedback, track the issue improvement what customer focus on. Push the internal quality management improvement and improve customer satisfaction.
建立与客户间的直接沟通,获取顾客反馈,跟踪确认客户反馈问题的改进, 通过客户反馈问题推动内部的质量改进. 提高顾客满意度。
KEY RESPONSIBILITY
主要工作职责:
1. Communicate the VOC( Voice of customer) back to SDAAC for process/product improvement.
 把客户的声音传递到公司，以便过程/产品改进。
2. Meet the WFCC/PPM target.
达到WFCC/PPM目标
3. Define Issue owner and work with issue Owner to identify the root cause and CAPA.
制定问题责任人，和责任人一起确定根本原因，制定改进及预防措施。
4. Own the Fast response Board and update actions in time.
 维护快速响应面板，及时更新状态。
5. Update DPRTS within 24 hours of an issue . Containment action to be taken within 24 hours and root cause within 2 weeks. DPRTS and customer portal to be updated accordingly.
 有问题时24小时内更新，24小时内采取遏制措施，2周内找到根本原因。DPRTS 及客户网站响应的及时更新。
6. Have periodic customer satisfaction survey . Plan improvement on the survey findings( % improvement) .
定期进行客户满意度调查。根据调查结果进行改进(%改进）。
7. Collect data for warranty . Develop Warranty gate charts for analysis. Monitor warranty performance and work with Phase 3 team for improvement.
 收集售后资料。填写售后gate chart进行分析。监控售后表现及与三阶段团队合作进行改进。
8. Review customer returns and provide disposition within a week.
查看顾客退货，一周内进行处理。
9. Lead supplier cost recovery with SQE based on analysis of customer returns.
在客户退货分析的基础上与SQE合作向供应商索赔
10. Manage the On site CSE. Develop a method for performance evaluation of On site CSE and provide monthly performance reports.
管理现场服务，制定对现场服务考核方法，提供月度考核报告。
11. Provide training to On site CSE for improving the effectiveness of customer management.
对现场服务进行培训。
Specific skills/capabilities/working experience required
特殊技能及工作经验要求:
a) More than 3 years of experience in quality management of automotive industry.
3年以上汽车行业质量工作经验；
b) More than 1 year service experience with OEM.
1年以上主机厂客户服务工作经验；
c) Knowledge of quality issue investigating and solving by means of different quality tools.
熟练运用各种问题分析的质量工具；
d) Be familiar with problem-solving process in OEM.
熟悉主机厂的问题处理流程；
e) Ability of good communication and coordination.
良好的沟通能力和协调能力。 举报 分享

上海爱斯达克汽车空调系统有限公司（原“上海德尔福汽车空调系统有限公司”）是由上海航天机电汽车股份有限公司和上海汽车空调器厂有限公司合资组建的国内***的汽车空调系统开发制造商之一。
公司目前的主要OEM客户是上海通用、上海大众、一汽大众、宝马、上汽、本田、江淮、奇瑞、重庆五十铃、武汉神龙、长安铃木、昌河铃木、华晨金杯。主要产品有HVAC系统，自动及手动控制头，发动机冷却模块，管片式、管带式和平行流试冷凝器，钎焊式散热器和中冷器，层叠式蒸发器、暖风芯体和其他热交换零件。
公司位于上海浦东沪南路，有员工约1000人左右，拥有强大的汽车空调产品研制和开发验证能力，除拥有一批经验丰富、专业能力强的工程技术人员，还得到航天集团在产品开发和生产制造技术、及质量方面的支持。公司研发中心是经国家认证的、汽车空调行业***技术中心；SDAAC实验室是经CNAS认证的***实验室，具有整车环境模拟试验室、全面的汽车空调系统零部件性能及寿命试验验证设备。
公司管理体系分别通过了ISO/TS 16949质量体系和ISO14001环境管理体系的第三方认证。
公司将紧随中国汽车工业的发展，积极开拓、不断进取，为用户开发制造具有世界一流水平的新一代汽车空调系统产品。