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职位描述：
工作内容：
1、按照标准工作流程提供客户专业的咨询、查询、受理、投诉、退订、退费等业务的服务，确保客户各项业务的实现。
2、负责准确记录客户信息并将用户需求及时录入应用系统。
3、保障各项运营指标的实现，包括：接通率、测试率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标，最终满足客户需求。
4、执行业务处理流程，收集现场疑难问题，反馈相关部门，并实施跟踪。
5、正确引导用户，使用规范用语，严格执行“首问责任制”，善待用户，杜绝用户有理申告。
6、严格执行保密制度，做好客户原始资料的保密工作，不得将客户资料任意泄露或外传。
任职要求：
1. 大专以上学历，具有2年以上客服相关工作经验工作经验；
2、能独立完成各项客服工作，具有一定的咨询服务能力及一般投诉处理能力；
3、有用户意识，和服务意识，声音甜美，普通话标准；
4、能做一休一夜间值班。 举报 分享

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