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职位描述：
1、全面负责前厅部的正常工作运转并行使管理职能，配合其它部门完成公司的运营目标，出现工作责任事故负有连带责任。
2、协调前厅部各条线的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划，依据工作要求及内容的变化，及时调整各岗位工作职责报人事部备案后执行。
3、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量，保证本部门工作的正常运转。
4、掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
5、 严格按照前厅各项工作程序，对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。检查接待员、收银员、行李员等工作情况。提高员工的综合素质，并具体指导员工各项工作。
大堂的正常秩序。
6、作为部门经理，本岗位实行不定时工时制，工作需要须及时到岗指挥、处理业务。参加部门晚班、公司总值班等工作，发现问题及时处理。积极参加酒店的重大活动。
7、部门经理不是纯脱产的管理者，所以需要做一定量的具体工作。如果公司的客房出租率达到75%及以上的，总经办会考虑部门经理进行脱产管理。
8、部门经理作为部门绩效考核的直接责任者，负有本部门员工的培训、辅导、检查、考核，并做好书面记录，作为员工转正、续签合同、晋升、或离职的依据。
9、在本部门实行“日事日毕”的管理制度。监督本部门员工完成岗位职责要求的工作质量及数量，当班员工在本班工作时间内需要解决的问题，原则上必须当班解决，不解决的不能下班，确实当班无法解决的做好书面工作移交并落实完成时间，负责监督解决。
10、与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
11、收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
12、每天检查前厅服务员的着装、礼仪、微笑，并主动热情、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
13、协调销售、客房、餐饮、安保以及工程维修部门，共同提高服务质量。
14、与安全部门取得联系，做好每日境外客人资料保存及上传，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
15、上岗培训：负责新进员工的上岗培训，包括岗位的应知应会、岗位工作标准与考核标准、工作技能与工作程序及临时突发事件的处理程序等，结合新员工的工作表现，作为新员工试用期转正的依据。
16、在岗培训：依据制定的培训计划按时组织培训，可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新业务培训等多种方式，结合员工实际工作能力进行绩效考核，作为员工合同续签、或不续签的依据。
17、晋升培训：对本部门员工中符合积极性、责任心、服务性、团队合作等条件的员工，向总经办、人事部推荐，进行管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技巧的培训，培训的成绩作为晋升的依据。
18、完成总经理交给的其它工作。
19、有相关酒店管理经验者优先考虑。 举报 分享

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