上海招聘

职位描述：
工作描述：
1. 负责处理客户投诉、不良评价、退换货等售后问题，第一时间联系相关部门紧密配合、共同协调，并有始有终的跟踪解决，保证客户的满意度；
2. 熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3. 通过售后问题处理找出公司存在的不足，及时反馈给相关部门、并根据客户需求提出合理的改革建议；
4. 周期性对于公司所有已成单客户，进行系统化回访，通过回访对现有客户进行分层；
5. 定期整理售后问题，反馈至公司各个相关部门，协调改正处理；
6. 通过售后服务提升客户忠实度，转化单次购买客户为忠实客户；

任职要求：
1. 中专及以上学历，专业不限；
2. 有基本的服务意识，至少有半年以上的客服工作经验；
3. Office办公软件操作熟练；
4. 有一定的沟通表达能力，良好的应变能力，有较强的“客户至上”的概念，抗压性强；
5. 同步录入打字速度50字/分钟以上； 举报 分享

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