上海招聘

职位描述：
工作内容
1、 对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2、 建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、 负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、 通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、 专业服务客户，及时解答客户人事系统使用过程中的各类问题；
6、 及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；

职位要求 (客服经理 )
1、 三年以上管理软件客服服务经验；
2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、 具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题；
5、 熟悉人力资源业务流程或HCM管理系统者优先；
6、 具有Java、PHP、Android、Linux等脚本编写能力优先；

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Jansis（简斯）于2014年成立于中国上海。公司主要从事人力资源全流程系统解决方案，提供出勤管理（请假、加班、排班、打卡、移动定位考勤）、人事管理（招聘、入离职、档案、社保、商保、薪酬、福利），绩效管理等专业系统。我们的所有解决方案都由美国专业架构师 + 国内***开发团队为您倾心打造，核心研发团队来自于人力资源行业10多年信息化建设的专家。

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