上海招聘

职位描述：
客服/呼叫 中心主管

职位描述：
1、根据公司总体战略与需求，结合不同的发展阶段，制定部门发展规划，负责中心团队整体建议与全面管理；
2、负责搭建客服平台和在线平台，制定中心流程，策划、建立和完善客服部实施方案、管理制度、确定有效服务标准和流程，并不断更新与优化；
3、制定投诉流转、定责、处理、回访等环节，负责管理投诉解决方案及应对措施；
4、组织收集、整理客户资料，搭建和维护平台数据库，分析客户需求，提交分析报告，为各部门管理及决策提供数据支持；
5、建立服务监控及风险预警机制，降低投诉率，确保信息沟通及时、精确，提高响应速度及满意度；
6、根据产品及市场需求及趋势，提出不断完善与创新的方案；
7、负责团队绩效考核与管理，确保部门内部及平行部门沟通顺畅、信息同步与高效。

任职资格：
1、大专及以上学历，有３年及以上呼叫中心管理经验，对O2O的互联网模式熟悉且有成功案例。熟悉客服及呼叫中心运作流程，有服务业、健康行业经验；
2、客户协调及投诉等处理经验强，且具有较强的危机处理及综合处事能力；
3、责任心强，适应力强，有爱心，耐心、有同理心，重商务礼仪、服务意识强；
勇于承担挑战性工作，团队协作能力佳；
4、处事高效，善于总结，具有不断完善的精神和自我学习能力。
5、具有客服/呼叫中心从初建至正常运转的实操与管理经验者优先。 举报 分享

    宁波柏庭家护是由美国34年家护经验的高端养老上市公司之一WaterMark落地宁波的项目，是具有美国权威养老品牌投资背景的服务公司。上海小柏家护作为全资子公司于2016年6月12日在上海成立，在此欢迎每一位有专业、有激情并愿意与企业共同成长的优秀人才加入我们！
    WaterMark自开业以一直坚持追求技术科学化、管理精细化，服务人性化，成为北美高端养老行业的典范和标杆。宁波柏庭家护采用智能便捷的家护O2O服务系统，给中国老人提供最专业的上门居家养老护理服务，将我们的关怀和爱心播撒全中国。另外柏庭家护第一家高级养老旗舰社区即将屹立在宁波东钱湖畔，本项目是集养老、护理培训为一体，配置最先进的高端享乐型的养老社区。热切期待有爱心、耐心、细心、责任心和事业心的您加入我们的团队，共同迎接中国养老事业的广阔未来。

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