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职位描述：
岗位职责：
1. 负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；
3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议
4. 协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议；

任职要求：
1.大专，经验不限,可接收应届生
2. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
4. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
5. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
6.有客服、投诉处理工作经验者优先录用； 举报 分享

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我们依托上海高等院校的师资为骨干,师资雄厚,有一支兢业负责且有丰富教学经验的教师队伍,现有各类教师120余名,其平均学历在本科以上，大多数为硕博研究生。其中副教授级以上的有24位,博士生导师有4位,分别来自复旦大学,华东师范大学,上海外国语大学等各类高等院校,作为本校常年聘任授课教师。