上海招聘

职位描述：
Responsibilities:

？ 制定年度客户服务计划以及费用预算
Make annual CS work plan and budgeting
？ 场地品质管理，与工厂的品管部门协作，制定解决相关问题
Field quality management. Working together with TQM department to solve problems
- 根据业务发展情况制定和调整售后服务政策，以便为客户提供更好的售后服务；
Adjust CS policy base on the business development to provide better services;
- 跟踪和处理场地上发生的各类投诉事件，解决客户的问题；
Handle all kinds of field complaint;
- 搜集和汇报重大品质事件，提出合理有效的建议，推动品管部门对产品进行改善，并制定解决方案用于解决场地上已有的问题产品；
Collect and report important field issue, make effective and reasonable suggestions, work with TQM department to improve the quality problem, provide solutions for the delivered faulty products;
？ 协同其他部门一起完成其他重要的工作（如CCCF认证，防盗检测等）；
Work with other department to do some important issue( CCCF certification, anti-theft testing, ect);
？ 制定客户满意度调查计划，采取措施进行改善和反馈
Make customer satisfaction survey plan to analyze and improve customer service
？ 定期制作工作报告（周报，月报，年报）
Generate regular work report (weekly, monthly, annually)
？ 客户服务部的日常管理。
Customer service department management
- 制定客户服务部门的年度工作计划，设定客户服务部门及部门成员的年度KPI；
Make annual CS work plan and set up the KPI of CS department and CS members;

Requirements:
？ 8年以上相关行业的客户服务经验
Above 8 years of customer service experience in related industry
？ 相关行业的技术背景
Technical background in related industry
？ 有管理团队的经验
Experience of team management
？ 快速学习能力
A quick learner
？ 能够进行短期的国内或国外出差；
Willing to travel both domestically and overseas occasionally
？ 熟练运用MS Office 软件( PPT, Excel等 )
Be familiar with MS office software ( PPT, Exce，etc )
？ 基本的书面和口头英语能力
Basic written and oral English skills 举报 分享

亚萨合莱(ASSA ABLOY)是全球智能锁和安防解决方案供应商。在全球所有已安装的锁具和安防产品中，亚萨合莱的产品占十分之一。
在快速增长的安防市场中，集团已在访问控制、 识别技术、 入口自动化和酒店安保等领域处于领先地位。 我们使用最新的技术，并利用经过测试、证明有效的方法，不断研发创新，满足用户对财产安全、人身安全以及生活便利性的需求，改善他们的生活。 我们的目标是继续成为行业中最创新及可持续发展的开门解决方案供应商。
我们的业务遍布世界各地的成熟市场和新兴市场，在欧洲、 北美和亚太地区都占有领先地位。亚萨合莱的产品安装在许多全球性的地标，包括北京鸟巢和台北101。20几年来，亚萨合莱已并购超过200家公司,成为全球开门解决方案领先者。

关于耶鲁
耶鲁是世界上历史悠久和国际知名的锁具品牌，百年品牌一直以品质铸就经典。耶鲁的发展历史不仅仅只标志着耶鲁锁在其演变进程中的重大革新，更是整个锁业发展的缩影。耶鲁电子锁在中国从2001年至今，耶鲁产品已在超过500多个住宅建设中安装使用，为超过100万的中国消费者带来数码安保生活，并受到中国消费者的一致认可。