上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.日常管理工作
  1.1 项目管理
根据公司资源，分配和部署各项目总体工作
落实新进项目实施和运营，不断提升现有项目的运作水平
协助客服主管进行客户年度盘点工作
督导团队各项目的执行情况，跟进总体业务进展，确保总体项目进度运行稳定
1.2 流程管理
协助客服主管制定新项目的操作流程如SOP和IOP等
推动操作流程的不断优化和改善
制定项目运作方案以便对业务进行导向调整和优化
根据客户需求和业务发展需求，协助仓库进行运营改善
  1.3 异常管理
必要时介入处理升级的操作异常
确保每项异常都有针对性的异常分析，确保每个异常都有落实解决方案
确保异常解决方案落到实处并不得再次发生
  1.3 投诉管理
监督客户投诉解决进程，确保客户投诉及时并有效的得以解决
确保所有的客户投诉及内部投诉上报QC部门
必要时介入客户投诉处理，确保客户投诉的问题得到解决并不得再次发生类似投诉

2. 客户管理
确保团队客户服务水平，提升客户满意度
维护客户关系，积极倾听客户意见并引导客户合理需求，协调好客户合理需求和公司整体利益的平衡关系
反馈项目运行当中存在的问题，如需要客户的支持及时提出，与客户携手做好项目的整体运营
根据项目情况反馈给客户建议和意见，改进客户的供应链管理流程
落实年度客户满意度调查，并针对客户的满意度调查结果进行分析后制定年度客户服务满意度提升方案

3. 团队管理
根据业务发展需求，确定组织架构并合理进行授权分工并做到职责明确
负责团队整体培训工作，制定年度培训计划
培养储备人才梯队
针对所属团队的工作表现状况，确定团队KPI考核分数
根据业务发展计划，制定年度人力资源发展规划

4.开源节流
根据公司的财务指标，主动进行成本优化
根据业务情况，向仓库提出运营优化建议
向公司提出合理化业务发展策略建议
协助公司开发新的服务产品和服务内容

5. 完成上级领导交办的其他工作任务

任职要求：
1. 学历要求：本科或以上学历，国际贸易、物流或相关专业者优先。
2. 技能要求：
良好的计算机技能，熟练使用MS Office软件，有WMS实际操作经验优先。
英语CET-6以上，听说读写熟练（相当于PET4水平）
3. 个人素质要求：
良好的沟通和协调能力
较强的服务意识与客户导向精神
项目和服务流程管理能力
团队管理能力
4. 工作经验：
六年以上电商及合同物流客户服务经验, 其中四年以上客服团队管理经验 举报 分享

宜欧物流（oceaneast）是由世界500强投资的一家专业物流企业，公司自建有国际一流标准的现代化物流园，并拥有先进的操作设备及系统。物流园规划占地面积达500亩；其中仓库、集装箱场站总规划占地面积达34万平方米。公司本部坐落在临港新城，并在2015年上半年增设外高桥仓储基地。宜欧主营业务为仓储、集装箱运输、进口分拨、国内配送、堆场和修箱、订舱及报关。宜欧长期为众多国际知名企业及物流公司提供专业物流服务, 并致力于成为上海地区最具竞争力的货物和集装箱整合服务提供商。
    
宜欧“以人为本”的用人准则，求才若渴。我们的员工诚信，尽责，好学，互助；我们的管理团队以人为本，开放交流，挑战自我，勇于创新。如果您和我们一样有着相同的价值观，请加入我们这个充满活力斗志的团队，宜欧将为您提供广阔的个人职业发展空间及具有竞争力的薪酬福利，我们不仅为员工提供竞争性的月度绩效奖金，在职培训，还设有各种补贴，工作餐及丰富业余生活的休闲活动场所，宜欧致力于为员工营造家庭般的工作环境。欢迎有识之士的垂询加入。


上海宜欧国际物流有限公司
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