上海招聘

岗位职责：

1. 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；

2. 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；

3. 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；

4. 整理客户订单，并与公司物流人员沟通；

5. 处理与客户业务相关的其他问题；

6. 妥善处理交易纠纷，维持店铺DSR评分在行业整体评分以上。

岗位要求：

1、有一定工作经验，了解淘宝流程体系；熟悉淘宝客服体系以及淘宝规则；

2、熟练基本办公软件及电商营销工具；打字速度不低于50字/分钟

3、有良好的沟通能力及抗压能力；能接受轮班制

4、具较强的应变能力及协调能力，能独立处理紧急问题.

晋升通道

1、客服专员—金牌客服—客服组长— 客服主管

2、客服专员—金牌客服—天猫运营助理—运营专员—店长

     云朵实业（上海）股份有限公司，成立于2011年7月，注册资金4000万，是一家专注整合国内外知名品牌产品的专业运营商。旗下运营代理品牌包括国际美发巨头沙宣、造型鼻祖BaByliss、箱包轻奢品牌法国大使以及OPPO、九阳、飞科、奔腾、泰昌等国内知名品牌。公司主要建立了电子商务丶礼赠品2大业务体系，致力于电商品牌孵化B2C、礼赠品全国分销B2B。

     云朵拥有丰富的客户资源、优秀的销售及运营实力，一直以来，秉承“分享、包容、务实、专业”的核心价值观，建立了一支能征善战的优秀营销团队。电子商务领域，通过成功的运作孵化了多个国内外一流品牌，以1+N模式布局了以天猫旗舰店、专卖店大淘宝体系为核心的多品牌运营，开拓了京东、亚马逊、唯品会、1号店、网易考拉、小红书等全网电商平台，使旗下代理的品牌产品可迅速切入该品类的全部电商市场。在礼赠品渠道，公司代理的品牌已进入移动、银行、世界500强等各大体系与公司，成为各省、市、区核心合作伙伴和为用户提供优质产品的供应商，并在整个行业形成了有口皆碑的影响力。

     2015年云朵全年销售额1.31亿元，2016年销售达到3.2亿元，预计2017年销售突破6亿元。2016年云朵迁至风景优美的松江友喜国际科技园区，逐步壮大成长为一流的品牌运营公司，全力打造汽车用品自主品牌——车管家。目前，云朵通过不懈的努力、良好的业绩与发展前景已经获得海通证券A轮融资。

     云朵希望让每一个员工都拥有公平公正的发展平台，让客户拥有稳定可靠的销售体系，让股东拥有高于社会平均价值回报的使命，共同创造一个蓝天白云的美好未来!

联系人：李小姐 021-69772777-8848
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