上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队管理，完成销售业绩指标；
2、 制定客服团队工作计划、考核标准、绩效管理标准、提成标准等；
3、负责团队考核及新进员工培训、协调客服部和其他部分的合作；
4、制定并不断完善客户服务规范、流程和制定，推动和监督规范，流程及制度有效执行，全方位优化客服质量；
5、整理客户资料，关注客户动态，与客户建立良好的关系；及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
6、线上与客户交流，收集整理客户的反馈信息，满足顾客需求，解答客户咨询，协助解决客户出现的问题，具有高度的工作责任心；
7、参与客户维护、市场推广等计划。
任职资格：
1、良好的客户服务意识，热爱客服工作，思路清晰；
2、熟练掌握电脑office软件及网页操作，打字速度快；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，能承受高压力工作；
5、善于沟通、对工作有强烈的责任心，具备一定的规划协调能力，能调动员工积极性提高效率 举报 分享

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