上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责公司品牌天猫旗舰店、及其它B2C平台及渠道客服团队管理工作；

2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策；

3、与运营对接，反馈用户过程中的各种问题并协助解决；

4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训；

5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核；

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度；

7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、协助配合各个部门及上级交代的各项任务。





岗位要求：

1、 大专及以上学历；

2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品或医药健康领域电子商务平台客服管理经验。

3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系；

4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强；

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行；

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神 举报 分享

美莱医学美容集团(简称 美莱集团)，1999年成立于上海，至今已发展近二十年，旗下拥有 美莱 华美 紫馨 三个国际知名医美品牌，是亚洲规模较大，实力较雄厚的专业医疗美容连锁集团。

美莱集团的事业范围横跨医疗、保健、科研等众多医学美容领域，经过美莱人的始终坚持和不懈进取，已成为集整形、皮肤、无创、口腔、中医、抗衰老，六大科室于一体的大型医学美容集团。目前集团在全国已设立20家医疗美容连锁医院，集团下属的医疗美容机构，遍布北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、重庆、长沙、杭州、苏州等，并在韩国首尔设立跨国医院及研究机构，在医资力量、设备、技术、环境、服务、管理六大方面实现国际化的接轨。

美莱创新了多项国内外医美行业领先技术，将始终坚持以安全、可靠、高品质的服务为宗旨，继续引领中国乃至亚洲医学美容事业向前迈进！