上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 接听客户电话，准确了解并描述客户对于事件或者服务请求的描述。
2. 在规定时间内在服务系统中开启事件或服务请求，准确录入客户描述的症状或请求要求。
3. 根据客户、服务类型、优先级等信息将工单开启并指派给相应的支持工程师。
4. 负责实时跟踪自己所开启和指派的工单，如果没有被及时处理，协调沟通处理。
5. 通过微信、邮件和自助服务平台等方式开启和指派工单。
6. 负责处理客户的投诉，记录客户投诉要求，并将相应的投诉要求升级给主管或总监进行处理。在处理过程中通过客服技巧安抚客户情绪。
7. 每月给特定的客户制作服务月报，并发送和跟进。

任职资格：
1. 有较强的责任心，认真负责自己接听的每一通电话，服务号客户。
2. 有比较成熟的客户服务意识，可以处理客户投诉等相关事件。
4. 有一定的IT服务流程化和专业化知识，熟知在IT运维服务范围内的专业名词。
6. 有较强的沟通能力，处理面向客户的相关事宜。
7. 有一定的英语语言和写作能力，处理外资型客户的相关服务事宜。
8. 有较强的抵抗压力的能力，可以在较高的压力下工作，工作量较大或比较繁忙的时候仍然可以保证对客户的服务质量。 举报 分享

上海讯杰科技有限公司（简称SDDC）是一家基于互联网运营模式，面向企业，专注于IT基础架构的“智能运维服务商”。其核心服务产品是构建于具有高度自有知识产权的新一代“CMDB+”的大数据平台之上，通过ISO270001/ISO20000/ITSS所建起的IT运维服务流程，借助强大的自有技术专家团队和技术生态圈，以“运维机器人”产品为用户进行服务。其产品已获得了包括中国电信、中国联通、交通银行、东方财富、JCI、马士基、***、阿克苏诺贝尔、腾讯云等百余家用户的信任。同时其业务模式和服务产品也得到了众多海内外投资机构的青睐，获得了亿元级的估值，为后续的高速发展奠定了坚实的基础。


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