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职位描述：
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1、 负责呼叫中心客服部整体业务管理，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源；
2、 负责呼叫中心客户线索分配及管理，协助优化运营流程，监控运营质量；不断提升分配准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
3、 负责针对在线客服话术SOP的定期整理和完善，提高在线客服跟客户沟通的专业性，获得更多的优质客户线索。
4、 负责客服岗位的合理排班，考核等日常管理工作。

任职要求：
1、具有5年以上销售行业工作经验或是大型客服呼叫中心工作经验，3年以上团队管理工作经历；
2、具有良好的组织协调能力，优秀的执行力，较强的逻辑思维能力与数据分析能力，能持续进行服务品质的培训和提升工作；
3、有较强的应变能力、协调能力、洞察能力，能独立处理紧急问题；
4、能承担较大的工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展。 举报 分享

上海微孚信息技术有限公司
我们是一家专业的业务咨询、信息技术及电子商务业务外包服务提供商。



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作为一家专业的外包服务供应商，我们拥有业内知名领袖组成的管理和技能过硬的项目运营团队。我们的人员招募都遵循着严格的质量控制标准，确保我们的客服人员都有优良的从业经历，无论何时何地，我们始终以员工的体验为第一要素，营造一个舒适、便捷的工作环境，将是微孚不懈努力地追求。我们正是凭借这样一支锐意进取、勇于创新的团队，以及信息技术创新及应用的创新，实现了人，流程和技术的完美结合，从而最终帮助我们的客户获得商业成功。