上海招聘

职位描述：
? 岗位职责：
? 1、 负责客服中心现场运营团队建设（团队包括但不限于：电话，在线，微信，APP，微博），优化人员配置，建立人才梯队，提升整体客服中心的服务专业化；
? 2、 忠于企业及项目的行为准则及流程规范
? 3、 呼叫中心现场管理：通过现场管理软件监控现场运营情况，保证项目KPI达标；
? 4、 确保项目所要求的各类KPI（Key Performances Indicators）指标达成，并优化项目运营；
? 5、 评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核与团队建设培训，使团队日常营运更简化高效；必要时，采取合理的修正行动，并确保其执行质量；
? 6、 负责与相关业务部门和技术部门的协调沟通， 完善服务流程规范和服务系统，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；
? 7、 贯彻执行客户服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，维护和提高公司形象，并提高客户方满意；
? 任职要求：
? 1. 大专以上学历；
? 2. 至少一年及以上大中型项目运营主管工作经验（20人以上），IT产品项目服务经验的优先；
? 3. 管理经验丰富、逻辑能力强沟通、执行力强、能适应高压、快节奏的工作；
? 4. 具备自主发现问题并提出解决方案的能力；
? 5. 熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件。 举报 分享

    连邦公司作为一家2014年成立的独资公司，总部设在上海。主要为客户提供独立第三方管理、延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案。业务涉及数码通信类、厨房电器、家用电器、家居装潢等众多领域。每年能够为500多万客户购买的商品提供维护。连邦公司的客户服务中心每年处理50多万个消费者来点。
    连邦公司在业内不断突破创新，满足客户对业绩的要求，并改善客户服务。我们集中全部的经验和专业知识，确保客户成功。连邦公司也将会不断努力，通过提供高效经济的服务方案，来提升您的业务，使作为客户的您和您的顾客都会百分之百的满意。

    连邦公司携手各大零售商、制造商、电商以及保险公司，提供各类延保维修置换服务计划、质保管理方案、客户服务计划。连邦公司针对零售商和厂商的产品，提供全面的延保维修置换服务，产品类型包括：消费型电子产品、电脑、大型和小型家电、家用装修产品、户外电源设备和电动工具、玩具、体育用品、健身器材、珠宝和手表、采暖通风与空调设备等。
    连邦公司，拥有2家客户服务中心，在中国市场提供客户服务。同时作为延保维修置换服务计划的管理服务商，目前国内五星电器、顺电、海尔日日顺、EBT、史泰博、华润万家、乐购、苏果、飞牛网、京东、苏宁、国美、一号店以及华东地区部分三星、苹果手机直营店等以及各大保险公司TPA服务管理合作伙伴，均是连邦公司的直签客户，是零售商合作的典范。产品销售渠道包含了线下实体店零售及线上知名电商平台合作销售延保产品。目前国内连锁超市市场约60%的市场份额。连邦团队成员已从事延保增值业务8年；分别在海外最知名的延保公司和再保公司任职，担任客户的客户开发和管理工作；有丰富的客户项目运营和团队管理经验，直接开发或管理过的延保客户有：国美、号百、易迅、当当、1号店、沃尔玛、乐购、大润发、长虹、康佳、百安居B&Q、地方性的家电连锁：百大电器、宁波国贸、扬州汇银家电等等；可以独立开展家电、汽车等各类产品的延保服务定价和增值服务项目实施。
熟悉目前国内延保市场、延保客户和保险公司总部这类业务直接负责部门；区别于目前保险公司以较低价格承接延保客户，造成后期亏损，惜赔；而保险公司本身没有项目营运团队或压缩费用外包非知名专业团队；真正意义上，让客户可以管理这个项目同时成功；让客户更专注于主营业务，而我们则专注于该项目的运营，并使保险公司专注其自身的风险管控。