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职位描述：
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1、通过/电话/邮件/在线受理平台用户咨询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等。
2、解决客户物流查件，催单，并进行登记，反馈和跟进。
3、负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理。
4、回复顾客评价、处理并解答顾客投诉。
5、以收集客户信息，了解分析行业客户需求。

岗位要求：
1、熟悉网购流程，2年以上电商网站售后经验。
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，抗压能力强。
3、熟悉产品知识，认真热情接待每个客户。
4、有服务意识以及团队精神，工作耐心细致。
5、具有一定的投诉问题处理技能。
6、计算机熟练，打字速度60字/分以上。
7、了解京东、淘宝、1号店平台规则优先。

上班地址：上海市普陀区真北路958号（轨交13号线真北路站） 举报 分享

  上海大则网络科技有限公司成立于2013年12月，是由上海东方网股份有限公司以及上海承大网络科技有限公司共同出资成立，运作上海导购平台（www.shanghai.com.cn）为主的互联网电子商务公司。

上海导购是一站式预付卡网上购物平台，整合了B2C电商CPS合作与预付卡企业的多卡支付接入，旨在服务于预付卡持卡用户、B2C电商企业、预付卡发卡企业。通过满足持卡用户旺盛的网络消费需求，实现电商企业分享预付卡市场、增加营收，预付卡企业扩充消费渠道、增加发卡量。

公司各股东单位均为国资企业，有良好的政府背景，公司的成立和发展得到市委宣传部、市商委和其他各政府相关部门的关注和大力支持。公司控股方上海东方网股份有限公司运营的“东方网”（www.eastday.com）是上海唯一的国务院新闻办指定重点新闻网站、上海唯一的具备新闻发布资质的综合门户网站，上海最具影响力、权威性、公信度的网络媒体。

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