上海招聘

职位描述：
工作目的:根据客服部服务战略及KPI要求，组织落实客户服务计划，并能够营造积极向上的团队文化氛围
主要职责:
1. 负责组建呼叫中心团队，制定呼叫中心计划；指导团队基本工作。
2.有效持续的进行呼叫中心团队建设与管理；提升团队电话沟通技巧，积极配合其他部门，配合经理，完成公司下达的任务。
3. 带领团队做好客户售前、售中、售后工作，热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，详细记录客户信息，并对客户做有效细分与管理。
4.持续有效进行呼叫中心激励体系建设与运用；并对呼叫中心的模式进行不断完善和改进。
5. 开展好团队建设，合理分解落实中心工作，各尽所能，共同提高。
次要职责:
配合质培制定客服运营手册，以提供执行单位作业遵循。
教育程度: 大专及以上学历,
工作经验:客户服务行业三年相关工作经验，电子商务行业优先
专业背景: 熟悉业务知识、业务流程
综合素质: 具有良好的职业素养和较强的责任心
技术技能:
◆ 熟悉电脑操作系统
● 能熟练操作XP或WIN7系统
◆ 使用微软办公软件
● 能使用Word、Excel 、PowerPoint软件
◆ 使用电话系统的能力
● 能正确地使用软电话与客户进行呼入、呼出和转接
● 熟练掌握系统所有操作。
◆ 使用支撑系统
● 能正确使用共享文件夹查询资料
● 能正确使用公司邮箱进行邮件的收发
● 能正确使用TMS系统查询订单支付状况
● 能正确使用听音系统复核录音
● 能正确使用OA系统
产品知识
◆ 综合业务知识
● 熟悉国家三包规定、食品安全法、消费者权益保护法
●熟悉数据的计算与展示
流程知识:
◆ 电话转接
●熟悉电话转接的流程
◆ 建单派单流程
●熟悉建单派单的流程
◆ 业务处理
●熟悉相关业务的处理流程
◆ 质检流程
●熟悉掌握质检打分标准，了解质检流程的基本过程 举报 分享

U掌柜——全世界的好滋味

企业愿景：做全中国最大的食品生鲜移动电商
企业使命：为消费者甄选全国及全球美味
我们致力于为用户提供专属的掌上电商平台，提供新鲜且有品质的生鲜食品和专业的供应链配送服务。推动第一产业，食品行业互联网发展。
价值观：进取、效率、执行、创新、协作

我们的创始人为原1号店核心高管。王海晖曾任1号店资深运营副总裁，现任U掌柜董事长。祝鹏程曾任1号店CMO（首席商品官），现任U掌柜CEO。

2015年8月，创立之初，U掌柜获得国内知名美元风投基金的注资，完成A轮1000万美金的融资；
2016年3月底，U掌柜完成B轮3000万美金的融资，由峰尚资本和今日资本共同完成。现业务急剧扩张中。