Service Desk
上海布雷克索信息科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机软件
职位信息
- 发布日期:2017-07-26
- 工作地点:上海-长宁区
- 招聘人数:3人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述:
Responsibilities:
- Ensuring Service Desk maintains a high standard of customer service.
- Provide 1st level support including initial symptom collection, diagnosis and resolution.
- Create solutions for simple problems for the solutions database, according to predetermined guidelines
- Escalate unresolved issues to Infrastructure or Business Applications support teams where required.
- Work to agreed service targets (SLA's) and key performance indicators (KPI's)
Basic Requirements:
- Diploma holder or above in IT or other related disciplines;
- Good knowledge of PC windows environment, standard MS applications (e.g. MS Office 2007 / 2010, MS Outlook, Internet Explorer);
- Strong analytical and problem solving skills.
- Proven collaborative team working;
- Excellent communication and interpersonal skills;
工作职责:
确保服务台维持高水准的客户服务。
提供第一级支持,包括对事件初始情况的收集,诊断和解决。
通过解决方案知识库查询事件处理方案,并将新的解决方案记录到知识库。
升级服务请求,并分派给对应的应用支持团队。
达成商定的服务目标(SLA)和关键绩效指标(KPI)。
基本要求:
大专或以上学历,计算机科学、信息技术或相关专业;
熟悉计算机基础知识, 如Windows工作环境、Windows工作软件;
较强的分析和解决问题的能力;
良好的团队协作意识;
优秀的沟通和人际交往能力;
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Responsibilities:
- Ensuring Service Desk maintains a high standard of customer service.
- Provide 1st level support including initial symptom collection, diagnosis and resolution.
- Create solutions for simple problems for the solutions database, according to predetermined guidelines
- Escalate unresolved issues to Infrastructure or Business Applications support teams where required.
- Work to agreed service targets (SLA's) and key performance indicators (KPI's)
Basic Requirements:
- Diploma holder or above in IT or other related disciplines;
- Good knowledge of PC windows environment, standard MS applications (e.g. MS Office 2007 / 2010, MS Outlook, Internet Explorer);
- Strong analytical and problem solving skills.
- Proven collaborative team working;
- Excellent communication and interpersonal skills;
工作职责:
确保服务台维持高水准的客户服务。
提供第一级支持,包括对事件初始情况的收集,诊断和解决。
通过解决方案知识库查询事件处理方案,并将新的解决方案记录到知识库。
升级服务请求,并分派给对应的应用支持团队。
达成商定的服务目标(SLA)和关键绩效指标(KPI)。
基本要求:
大专或以上学历,计算机科学、信息技术或相关专业;
熟悉计算机基础知识, 如Windows工作环境、Windows工作软件;
较强的分析和解决问题的能力;
良好的团队协作意识;
优秀的沟通和人际交往能力;
职能类别: 咨询热线/呼叫中心服务人员
关键字: Service Desk
公司介绍
上海布雷克索信息科技有限公司
Breakthrough Technology Co.,Ltd. 布雷克索
上海布雷克索信息科技有限公司是一家专业从事汽车后市场管理软件、咨询服务的高科技
专业化企业。公司由专业的汽车行业管理专家和IT精英共同打造,利用最先进的技术和管理理
念,致力于提供高性能、高可用性的企业管理软件和应用平台。
布雷克索一直专注于汽车行业的整个生命周期,提供一整套的集成解决方案。产品主要包
括:汽车经销商管理平台、汽车连锁管理系统、高智能数据挖掘和数据分析平台,其中汽车连
锁管理系统已注册国家软件知识产权。并已成功为国内多个顶尖的汽车经销商集团和售后服务
公司提供运营管理平台,受到良好的用户口碑和行业认可。
布雷克索为员工提供非常稳定的工作环境,注重员工的个人发展,每年为员工提供各种培
训课程,除了系统专业的技术培训、研讨外,公司致力于不断提升员工的行业管理经验。快速
发展的布雷克索同时也给诸多优秀员工提供了快速职业发展机会,使之成长为技术骨干及管理
者。随着公司业务持续迅速增长,公司为员工提供具有竞争力的薪酬、国家规定的各项福利、
社保。布雷克索真诚地欢迎您的加入!
Breakthrough Technology Co.,Ltd. 布雷克索
上海布雷克索信息科技有限公司是一家专业从事汽车后市场管理软件、咨询服务的高科技
专业化企业。公司由专业的汽车行业管理专家和IT精英共同打造,利用最先进的技术和管理理
念,致力于提供高性能、高可用性的企业管理软件和应用平台。
布雷克索一直专注于汽车行业的整个生命周期,提供一整套的集成解决方案。产品主要包
括:汽车经销商管理平台、汽车连锁管理系统、高智能数据挖掘和数据分析平台,其中汽车连
锁管理系统已注册国家软件知识产权。并已成功为国内多个顶尖的汽车经销商集团和售后服务
公司提供运营管理平台,受到良好的用户口碑和行业认可。
布雷克索为员工提供非常稳定的工作环境,注重员工的个人发展,每年为员工提供各种培
训课程,除了系统专业的技术培训、研讨外,公司致力于不断提升员工的行业管理经验。快速
发展的布雷克索同时也给诸多优秀员工提供了快速职业发展机会,使之成长为技术骨干及管理
者。随着公司业务持续迅速增长,公司为员工提供具有竞争力的薪酬、国家规定的各项福利、
社保。布雷克索真诚地欢迎您的加入!
联系方式
- 公司地址:地址:span长宁区协和路1033号文洋大厦