上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、建立客服部服务规范，指导客服人员的日程工作；
2、制定业务流程及绩效考核，对部门绩效指标负责；
3、制定培训计划，对客服人员进行业务培训知识和操作流程培训；
4、通过对客服人员日常工作的辅导，发现工作中流程的漏洞，提成优化建议，提高客户满意度；
5、关注客服人员成长，注重员工的梯队建设工作，保留优秀人员，降低公司的人力成本；
6、及时处理本部门内出现的突发事件及重大问题；
7、对部门的工作进行数据分析与统计，形成周报、月报；
8、按时完成领导布置的其他工作。
任职资格
1、专科及以上学历；
2、3年以上工作经验，1年以上管理工作经验；
3、普通话标准，沟通、协调能力强；
4、学习能力强， 对服务的价值有深刻理解；
5、责任心强，对工作认真负责。
6. 熟知银行基本业务知识，精通银行业务。 举报 分享

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