上海招聘

职位描述：
工作目的：分析客户服务部门培训需求，制定培训计划，整理培训教案，协助提高各岗位的服务质量
主要职责：
1、负责制定培训体系，包括岗前、在岗及脱岗课程设置
2、对客服代表在日常工作中存在的产品知识及服务方面的普遍问题进行阶段性培训
3、指导团队下属制定多层次的培训教育计划，并协助其实施
4、组织收集、筛选、编写、审校各类培训教材和资料
5、负责部门内各职能组员工培训需求汇总，并及时调整培训计划，跟进培训效果，定期评估员工工作表现
6、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果
7、与各部门保持有效沟通，重点关注培训效果的反馈
8、制定员工培训档案，有针对性的开展培训工作

要求：大专及以上学历，客户服务行业或培训专员两年以上工作经验，电子商务行业优先
技术技能
1、熟悉电脑操作系统
2、能使用Word、PowerPoint、VISIO 软件
3、熟悉基本excel报表制作，有一定的数据分析能力
4、能正确地使用软电话对于客户进行应答、回呼和转接，熟练掌握系统所有操作
5、能正确使用公司邮箱进行邮件的收发 举报 分享

U掌柜——全世界的好滋味

企业愿景：做全中国最大的食品生鲜移动电商
企业使命：为消费者甄选全国及全球美味
我们致力于为用户提供专属的掌上电商平台，提供新鲜且有品质的生鲜食品和专业的供应链配送服务。推动第一产业，食品行业互联网发展。
价值观：进取、效率、执行、创新、协作

我们的创始人为原1号店核心高管。王海晖曾任1号店资深运营副总裁，现任U掌柜董事长。祝鹏程曾任1号店CMO（首席商品官），现任U掌柜CEO。

2015年8月，创立之初，U掌柜获得国内知名美元风投基金的注资，完成A轮1000万美金的融资；
2016年3月底，U掌柜完成B轮3000万美金的融资，由峰尚资本和今日资本共同完成。现业务急剧扩张中。