上海招聘

职位描述：
任职要求：
1、大专及大专以上学历，5年以上客服管理经验，3年以上投诉处理经验。
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备优秀的客户处理技巧和经验；
3、具备敏捷的观察、判断、沟通能力，能独立处理各类突发投诉事件；
4、具备较强的服务意识和责任心，良好的语言表达能力和协调能力；
5、熟练使用各类办公软件，有一定的数据分析能力和问题收集反馈能力；
6、具备一定的抗压能力和较快的环境适应能力。
岗位职责：
1、负责客服中心投诉团队的管理，协助建立投诉业务流程，提高团队投诉能力；
2、负责建立并完善投诉团队的KPI考核制度，不定时更新优化KPI指标；
3、负责收集客户意见和建议，定期完成投诉分析报告，针对案例进行分析和合理化建议；
4、负责与政府部门投诉工作的对接，处理消保委等部门的投诉，维护客户关系；
5、负责公司重大投诉的跟踪解决，确保投诉问题的及时解决和反馈；
6、负责完成领导安排的其他相关工作。 举报 分享

公司简介
上海国际汽车城新能源汽车运营服务有限公司是环球车享汽车租赁有限公司上海子公司，环球车享由上海汽车集团股份有限公司（简称“上汽集团”）与上海国际汽车城（集团）有限公司（简称“上海国际汽车城”）共同出资，整合双方集团旗下”EVCARD”和”e享天开”两大分时租赁品牌组建成立，总部位于上海安亭。
上海国际汽车城新能源汽车运营服务有限公司是目前上海市规模最大的新能源汽车租赁和共享的专业公司。主营新能源汽车长租、短租及电动汽车分时共享业务，重点推出电动汽车分时租赁EVCARD品牌。公司坚持“共享、环保、高效、创新”的理念，解决新能源车用户“最后一公里”的出行难题，目前全市已建成分时共享网点3000多个，投入分时运营车辆8000多台，发展会员50万名。
租车全程无人值守，用户通过手机APP就能完成租车、还车流程。经过先期试点和发展，目前这一模式在上海市已经趋于成熟，并凭借国内独有的“A借X还”全程自助方式吸引了大批用户。现阶段汽车城将通过新能源汽车商业模式的创新来帮助实现长三角充电基础设施的互联互通，截止2016年底全国已有27个城市加入，计划2017年把EVCARD电动汽车分时租赁推广到50个城市。
上海国际汽车城新能源汽车运营服务公司为各类精英提供施展才华、成就人生价值的舞台。诚挚欢迎有志于新能源领域事业的各类英才加盟。